Post on 18-Aug-2015
Apresentação Ksys Service Desk
APRESENTAÇÃO KSYS SERVICE DESK
Completa solução para gerenciamento e controle
de chamados de usuários internos e externos.
Atende as áreas de:
Service Desk
Help Desk
SAC – Serviço de Atendimento a Clientes
Central de atendimento compartilhada
Manutenção industrial
Marketing
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BENEFÍCIOS
Rapidez na abertura de chamados
Aderência as melhores práticas do ITIL
100% web
Portal web do cliente
Controle de custos dos chamados
Relatórios gerenciais e operacionais
Gráficos e dashboard com indicadores
Base de conhecimento para atendentes e clientes
Gerenciamento dos chamados e da equipe de suporte
Acompanhamento dos contratos, tanto para empresa
como para os clientes
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CARACTERÍSTICAS
Gestão de incidentes
Gestão de problemas
Gestão de ativos (monitoramento)
Base de conhecimento
Gestão de contratos
Relatórios gerenciais
Integração com AD (Activiti Direction)
Abertura de chamados via e-mail, inclusive com anexos
Agendamento de tarefas
Avisos por e-mail
Indicação de cliente VIP
Permite mais de um atendente por chamado
Escalonamento de chamados para nível 2 ou nível 3
Repasse de chamados para terceiros
Pesquisa de satisfação
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ESTRUTURA KSYS SERVICE DESK
Portal do Cliente-> Abertura de chamados
-> Base de conhecimento
-> Relacionamento com Atendentes do Service Desk
-> Resolução dos chamados-> Escalonamento para outros níveis-> Chamados recorrentes->Acesso à base de conhecimento
-> Gerenciar dos usuários-> Gerenciar chamados-> Indicadores de desempenho-> Estatísticas -> Controle de custos
-> Gerenciador dos usuários-> Gerenciamento dos atendentes-> Níveis de Serviço – SLA-> Gerenciamento de Workflow->Indicadores de desempenho-> Estatísticas -> Controle de custos
Atendente
Supervisor
Administrador
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FLUXO
CLIENTE GERENCIA SEUS
CHAMADOS
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CLIENTE AVALIA OS CHAMADOS
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RELATÓRIOS GERENCIAIS E
GRÁFICOS
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KSYS SERVICE DESK
SOLICITE DEMONSTRAÇÃO
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