Post on 11-Jan-2016
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Comunicação entre médico e
paciente
O ideal de uma relação médico-paciente é quando
ambas as partes participam das decisões. Entretanto,
nem sempre as coisas funcionam assim.
A comunicação é o pilar dos bons cuidados médicos.
Comunicar as más noticias é, provavelmente, uma das
tarefas com que os médicos mais frequentemente se
confrontam. Estabelecer uma comunicação aberta entre
o médico e o doente é, então, um desafio diário.
Preparar o ambiente, averiguar o que é que o
doente sabe, ou que é que quer saber, dar a
informação em pequenas quantidades e sem
muitos termos técnicos, responder às dúvidas e
emoções do doente, verificar sempre se percebeu
a informação que lhe foi transmitida.
As equipas de saúde devem ter sensibilidade para
compreenderem que a fragilidade do paciente
enfraquece e adoece sua família, e que também acolhê-
la significa um esforço adicional que muitos não
querem, não aguentam, ou não sabem como fazer. A
relação médico-paciente é influenciada pela qualidade
da equipa de saúde e o paciente é o grande
beneficiado, pois encontra nela as “vitaminas” para o seu processo de cura.
A Qualidade do Atendimento
O médico que comunica com eficiência, tende a
conquistar muitos pontos positivos entre os seus
pacientes e também no ambiente interno entre os seus
colaboradores e colegas de trabalho, além de:
Criar auto-satisfação
Gerar expectativas positivas no paciente
Reduzir os erros
Facilitar a comunicaçao interna
Aumentar a satisfação no trabalho
Esteja preparado
O médico é o dono da informação, e tem que ter a
certeza que está preparado para informar e tirar dúvidas
dos seus pacientes, o que é fundamental tanto para o
médico como para a sua equipa.
Ser empático deve ser obrigação do médico.
Colocar-se no lugar do paciente, entender as suas
dores, compreender os seus anseios, respeitar os seus
pontos de vista; para depois, comunicar de uma forma
assertiva.
A confiança é a base de qualquer relacionamento,
principalmente quando se trata de algo tão
profundo e individual como é o caso da saúde.
Assumir um papel de amigo e confidente é
também uma forma de comunicar com eficiência e
ajuda a estreitar a confiança entre os envolvidos.
.
Uma das maiores habilidades de um bom
comunicador é saber ouvir com atenção
o seu interlocutor.
Adeque a sua linguagem ao do seu ouvinte.
Use sempre uma linguagem adequada, pois, os termos
técnicos da profissão causam o desentendimento e
intensificam a timidez do paciente.
A capacidade de comunicação oral é essencial.
O paciente entende o profissional médico como alguém
que tem o poder para curá-lo. Cabe ao médico tentar
estabelecer a melhor relação possível, para elevar a
auto - estima do paciente e despertar nele a vontade de
melhorar, sentimento fundamental na luta contra
qualquer doença.Dar ouvidos ao paciente é a peça
chave na construção de uma boa relação. Deve ouvi-lo
com cuidado, atento para os mínimos detalhes de como
e do que ele está a falar. Esta técnica é algo que
sempre pode ser mudada, afinal, ouvir o paciente é uma
arte.
Carla Santos
Elisabete Cunha
Isabel Neto
Graça Cardoso