Post on 05-Jun-2015
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2012201220122012
QUALIDADE
“Satisfazer as necessidades e expectativas dos nossos clientes”
ORGANIZAÇÃO
• Clientes PARTES
INTERESSADAS
NECESSIDADESE
EXPECTATIVAS
• Clientes • Funcionários• Acionistas• Fornecedores• Sociedade
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
Pensamento Sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura de inovação
Liderança e constância de propósitos
Orientação por processos e informações
Responsabilidade social
Orientação por processos e informações
Visão de futuro
Geração de valor
Valorização das pessoas
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Desenvolvimento de parcerias
GESTÃO
Gestão
• Financeira• De Recursos Humanos• Da Produção• De Materiais
Atividades coordenadaspara dirigir e controlar
uma organização
GESTÃO DAQUALIDADE
• De Materiais• Etc. Atividades coordenadas
para dirigir e controlaruma organização no
que diz respeito à Qualidade (às necessidades e expectativas
das partes interessadas)
GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO
SG SG SG SG
QualidadeQualidadeQualidadeQualidade
QS 9000QS 9000QS 9000QS 9000
SG SG SG SG
MktMktMktMkt
SG SG SG SG
FinanceiraFinanceiraFinanceiraFinanceira
Casa MatrizCasa MatrizCasa MatrizCasa Matriz
SG SG SG SG
PlanejamentoPlanejamentoPlanejamentoPlanejamento
Porter Porter Porter Porter
SG SG SG SG
InformaçõesInformaçõesInformaçõesInformações
SAPSAPSAPSAP
SG SG SG SG
ProduçãoProduçãoProduçãoProduçãoSG SG SG SG
AmbientalAmbientalAmbientalAmbiental
ISO 14000ISO 14000ISO 14000ISO 14000
SG SG SG SG
RHRHRHRH
OHSAS 18001SG SG SG SG
ComunicaçõesComunicaçõesComunicaçõesComunicações
SG SG SG SG
LiderançaLiderançaLiderançaLiderança
SG SG SG SG
ManutençãoManutençãoManutençãoManutenção
TPMTPMTPMTPM
SG SG SG SG
DesempenhoDesempenhoDesempenhoDesempenho
BSCBSCBSCBSC ResultadosResultadosResultadosResultados
SISTEMA DE GESTÃO
ResultadosResultadosResultadosResultados
RGRGRGRG
SG SG SG SG
LiderançaLiderançaLiderançaLiderança
SGSGSGSG
Estratégias e Estratégias e Estratégias e Estratégias e
planosplanosplanosplanos
SG SG SG SG
SociedadeSociedadeSociedadeSociedade
SGSGSGSG
Informação eInformação eInformação eInformação e
conhecimentoconhecimentoconhecimentoconhecimento
SG SG SG SG
PessoasPessoasPessoasPessoas
SG SG SG SG
ProcessosProcessosProcessosProcessos
SG SG SG SG
ClientesClientesClientesClientes
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
Uma visão Uma visão sistêmica da
gestão organizacional.
ESTRUTURA DO MODELO DA GESTÃO
CRITÉRIOS
ITENS
FUNDAMENTOS
REQUISITOS
PRÁTICAS DE GESTÃO
REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha ou faça para incorporar os fundamentos.
PRÁTICAS DE GESTÃO: o que a organização faz para cumprir os requisitos.
RESULTADOS: são decorrentes das Práticas de Gestão.
ITENS
MARCADORES
PRÁTICAS DE GESTÃO
RESULTADOS
Diagrama da GestãoDiagrama da GestãoDiagrama da GestãoDiagrama da Gestão
Definição das Definição das Definição das Definição das
práticas e práticas e práticas e práticas e
padrõespadrõespadrõespadrões Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento
da execuçãoda execuçãoda execuçãoda execuçãoExecuçãoExecuçãoExecuçãoExecução
Verificação Verificação Verificação Verificação AçãoAçãoAçãoAção
MelhoriaMelhoriaMelhoriaMelhoria
AvaliaçãoAvaliaçãoAvaliaçãoAvaliação
Verificação Verificação Verificação Verificação (comparação com (comparação com (comparação com (comparação com
o padrão)o padrão)o padrão)o padrão)AçãoAçãoAçãoAção
Emissões de Gases; spray...
SOM
energia Recursos naturais Não renováveis(madeira,minério,
LÓGICA DE PROCESSOS
PROCESSOEntradas Produtos
Efluentes
H20
(madeira,minério,carvão....)
Resíduos
Critério 1 - Liderança
Sistema de liderança
Análise dodesempenho
da organização
Culturada
excelência
� Riscos empresariais.
� Estabelecer valores e princípiosorganizacionais.
Governança Corporativa
� Exercício da liderança e interação com aspartes interessadas.
� Tratamento de questões éticas.
� Tomada de decisões.
� Estabelecimento e comunicação dos Valorese Princípios organizacionais
� Identificação de pessoas com potencial deliderança.
� Avaliação e desenvolvimento dos Líderes.
Exercício da Liderança
� Avaliação e desenvolvimento dos Líderes.
� Estabelecimento dos padrões de trabalho daspráticas de gestão
� Verificação do cumprimento dos padrões detrabalho
� Análise e melhoria das práticas de gestão erespectivos padrões de trabalho
� Informações comparativas para a análise dodesempenho da organização
� Análise do desempenho operacional eestratégico
Análise do desempenho daorganização
estratégico
� Comunicação das decisões à força detrabalho e demais partes interessadas
� Acompanhamento das decisões decorrentesda análise do desempenho
Obrigado!