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19/04/23
Alinhando a Estratégia de TI à Estratégia da Organização
Sistemas de Informação
19/04/23
Estratégia
O que é Estratégia ?
Estratégia é o modo pelo qual uma organização procura alcançar sua Visão e Missão.
Uma série de metas e objetivos .Um método que envolve pessoas, recursos e processos .
De acordo com Michael Porter, a estratégia é definida por :
Um posicionamento único da empresa .
Proposta de valor e iniciativas .
19/04/23
Desafios em Estratégias de Negócios
“Estratégia nunca foi tão importante”Business Week
“Estratégia nunca foi tão importante”Business Week
Menos de 10% das estratégias
efetivamente formuladas são eficientemente executadas
Revista Fortune
Menos de 10% das estratégias
efetivamente formuladas são eficientemente executadas
Revista Fortune
“Na maioria das falhas - nósestimamos 70% - o problema real não é estratégia ruim....
É execução ruim. Revista Fortune
“Na maioria das falhas - nósestimamos 70% - o problema real não é estratégia ruim....
É execução ruim. Revista Fortune
19/04/23
Barreiras na Implementação da Estratégia
Metas Ações+ Habilidades+ Recursos+ Incentivos+ = Implementação daEstratégia+ Informação
=Início comprometido+ ++ + +Metas Habilidades Recursos Incentivos Informação
=Caos+ + + + +Ações Habilidades Recursos IncentivosMetas
=Pequena Transform.+ + + ++Metas InformaçãoAções Habilidades Recursos
=Frustação+ + + ++Metas Incentivos InformaçãoAções Habilidades
=Medo / InsegurançaMetas + + +++ Recursos Incentivos InformaçãoAções
19/04/23
Perspectivas do Balance Score Card
Balanced Scorecard converte a Balanced Scorecard converte a Estratégia em um Sistema Estratégia em um Sistema
Integrado definido através de Integrado definido através de quatro perspectivas de negócioquatro perspectivas de negócio
A visão
Objetivos Indicadores Metas IniciativasPerspectiva Interna“Para satisfazer
nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?"
Tempo de ciclo
Qualidade
Produtividade
Objetivos Indicadores Metas IniciativasPerspectiva de Aprendizado
" Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?”
Inovação mercadol.
Aprendizadocontínuo
Ativos intelectuais
Objetivos Indicadores MetasPerspectiva do Cliente
Imagem
Serviço
Preço/custo
”Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades dos clientes devemos atender?”
Iniciativas
Objetivos Indicadores MetasPerspectiva Financeira
”Para satisfazer nossos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atingidos?”
Rentabilidade
Crescimento
Valor p/ acionista
Iniciativas
ClienteCliente
FinanceiraFinanceira
InternaInterna
Aprendizado e CrescimentoAprendizado e Crescimento
19/04/23
Mobilizar a Mundaça porMeio da Liderança Executiva
• Mobilização• Processo de Gestão• Sistema gerencial Estratégico
Traduzir a Estratégia em Termos operacionais
• Mapas de Estratégia• Balanced Scorecard
Converter a Estratégia em Processo Contínuo
•Conectar Orçamentos e Estratégias•Sistemas de informação e Análise•Aprendizado Estratégico
Alinhar a Organização à Estratégia
• Papel da Corporação• Sinergias entre as unidades de negócio• Sinergia entre Serviços Compartilhados
Transformar a Estratégia em Tarefa de Todos
•Consciência Estratégica•Scorecards pessoais•Contracheques Equilibrados
Princípios do BSC
19/04/23
• A criação de valor está ligada ao Capital de Informação e a outros ativos intangíveis.
• Como descrever, medir ou gerenciar o Capital de Informação?
• Diferenças básicas em ativos tangíveis e intangíveis:
Visíveis, quantificáveis Invisíveis, difíceis de quantificar
Parte do Balanço, retornos previsíveis Identificados por hipóteses
Podem ser copiados Dificilmente imitados
Depreciam com o uso Múltiplas aplicações s/ redução de valor
Aplicação finita
Alavancados com controle Alavancados com alinhamento
Estocáveis Dinâmicos, perdem a validade
Ativos Tangíveis e Ativos Intangíveis
19/04/23
Os ativos intangíveis não têm um impacto direto nos resultados financeiros, geralmente o impacto é de segunda ou terceira ordem, sendo o valor contextual e dependente de uma série de outros ingredientes intangíveis.
Tecnologia de Informação
Treinamento
Qualidade dos Serviços
Decisão do Consumidor
Retenção do Consumidor
Receitas
Ativos Intangíveis para geração de Receita
A Tecnologia de Informação é um ativo intangível na criação de valor de uma empresa. A TI é um conjunto de ferramentas para implementar a estratégia e o operacional da empresa.
19/04/23
Sistema de Mensuração de TI
• Não há com comprovar se estão ocorrendo melhorias em qualidadee desempenho na área de TI sem a mensuração de resultados.
• Uma cultura de mensuração permitirá que uma organização esteja focada no que realmente deve ser melhorado.
• Deve ser incentivado o envolvimento e comprometimento de todos os empregados no processo da mudança.
• Metodologia utilizada para mensuração de TI na Rapidão Cometa: BSC
• Etapas para construção do TI ScoreCard:
-- Construção Mapas Estratégicos-- Definição de Indicadores-- Definição de Metas-- Iniciativas estratégicas alinhadas
19/04/23
O mapa estratégico é uma arquitetura genérica para a descrição da estratégia.
O mapa estratégico descreve o processo de transformação de ativos intangíveis em resultados tangíveis para os clientes e, por conseguinte, em resultados financeiros. Essa ferramenta fornece aos executivos um referencial para a descrição e gerenciamento da estratégia na economia do conhecimento. Eles ajudam as organizações a ver suas estratégias de maneira coesiva, integrada e sistemática.
Mapas Estratégicos
19/04/23
Os indicadores devem ser definidos de forma que estejam consistentes entre si, focados, sobretudo, no futuro e vinculados com as necessidades dos clientes, acionistas e colaboradores.
Tipos:
• Indicadores de resultados: aqueles que mostram se o objetivo foi alcançado;
• Indicadores de tendência: mostram se a disciplina está sendo mantida, ou seja, se as ações estão sendo tomadas conforme planejado.
Indicadores
19/04/23
Exemplo Indicadores de Resultado e Tendências
19/04/23
•Estabelece e comunica o nível esperado de desempenho da organização. A maior parte dos departamentos / indivíduos conseguem dar um melhor foco às suas atividades, quando lhes é dado um objetivo quantificável.
•Possibilita que os indivíduos compreendam qual é a sua contribuição à estratégia geral da organização, visto que grande parte das pessoas não sabe como pode contribuir especificamente para o sucesso da organização.
•Concentra as atenções da organização em melhorias. A simples definição de um indicador nos diz como avaliaremos o desempenho, mas não comunica o nível esperado de melhoria necessário para se alcançar a estratégia.
Metas
19/04/23
• Ações que deverão ser adotadas para assegurar o bom desempenho do objetivo traçado.
Iniciativas estratégicas Alinhadas
Assegurar Índice de 90% com Programa de Excelência de qualidade de qualidade A qualificação e Fornecedores fornecedores certificação dos
fornecedores
Objetivo Indicadores Metas Iniciativa
19/04/23
VISÃO RAPIDÃO COMETASer a empresa Nr. 1 da indústria de transporte e cargas e encomendas, oferecendo a melhor solução para o mercado em todo Brasil.
Operar com excelência de serviços na indústria de transporte de cargas e encomendas com pessoas competentes e comprometidas, garantindo o crescimento e lucratividade.
MISSÃO RAPIDÃO COMETA
ESTRATÉGIA RAPIDÃO COMETABALANCED SCORECARD
Financeiro Comercial Operacional Administrativo
19/04/23
Mapa Estratégico da CometaF
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Promover interação eAlinhamento entre asáreas e unidades de
negócio
AtendimentoQualidade no
ServicoPrazo
Gerenciamento de risco
Portfolio
Excelencia Operacional
Melhorar o fluxo de caixa: Prazo de recebimento Red. de inadimplência Aum. do prazo do fornec.
PRODUTIVIDADE
Reduzir os custos operacionais
CRECIMENTO DE RECEITA
Desenvolver a competência de gestão,funcional, técnica em
todos os níveis
Desenvolver líderes empreendedores e conhecimento
do negócio com foco emresultados
Implementar tecnologia para compartilhamento do
conhecimento e processamento da informação
Proposta de valor
Relacionamento com clientes Excelência operacional
Inteligência comercial
Parceria com clientes
Garantir a rastreabilidade
Parceriacom
fornecedores
Gerenciam.de
risco
Sist. de
med. de performan.
Sistema tráfego
Sistema
Produtiv. entrega
Otimizar alocação de
Recursos
Integrar soluções para
Clientes novos
Disponibilizar TI
Basicos
Informacao
Diferenciadores
Efetivar sistema de qualidade “cometa”
Aumentar o frete quilo da empresa
Crescimento do Faturamento
Capacid. DeDistribuição
Atualizado em 17/04/02
Otimizar gerenciam. de custos
operacionais
19/04/23
Oferecer
serviços de TI com
qualidade
Demonstrar
custos competitivos
Oferecer soluções que
agreguem valor ao negócio
Competência Credibilidade Contribuição
Maximizar as
soluções voltadas
para o negócio
Excelência Operacional Aliança com os usuários Liderança em soluções
Atrair e reter pessoas
com habilidades chaves
Reconhecer
e recompensar as
contribuições
Adquirir habilidades nas tecnologias utilizadas
Atualizado em : 17/04/2002
LUCROGerenciar os
custos de TI
Garantir o
funcionamento dos
sistemas
Garantir a qualidade das
informações
Implementar
soluções no prazo
previsto
Prover
suporte eficiente
ao usuário
Integrar
profissionais de TI
ao negócio
Prover soluções
viabilizadoras
Gerenciar os custos de TI
Financeiro
Mercado
Processos
Aprendizado e Crescimento
Dinamizar o uso da Web
como diferencial estratégico
19/04/23
Alinhando as unidades de negócios
19/04/23
As aplicações estratégicas devem ser um reflexo dos objetivosestratégicos nos mapas da empresas e das unidades de negócios
19/04/23
Business Inteligence : Rentabilidade dos clientes Vendas por canal
Gestão do Conhecimento: Histórico dos clientes Gestão do relacionamento
Sistemas transacionais: Call Center Sistemas de cobrança Faturamento
Infra-estrutura de Tecnologia: ServidoresRedes
Competências Estratégicas: Soluções WEB
O portifólio de aplicações é avaliado como objetivo de medir o grau de contribuição da TI para como o negócio
19/04/23
OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVA
Oferecer serviços de TI com qualidade
- Pesquisa de opinião, medindo o nível de satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços de TI, medido através de notas de 1 à 5.
+ 25%após
6 meses
- Desenvolver em conjunto com o DEQUAL, pesquisa de satisfação abordando a qualidade dos serviços de TI. - Aplicação da pesquisa de satisfação dos clientes, através do RH.
Demonstrar custos competitivos
- Custo Operacional de TI * Qtd. Empresas Consultadas / Custo Operacional de TI + Custos Operacionais de TI das Empresas Consultadas.- Pesquisa de opinião, medindo o nível de satisfação dos clientes com os custos competitivos de TI, medido através de notas de 1 à 5.
< 1 e
+25%após
6meses
- Market share com empresas assemelhadas sobre os custos de TI. - Desenvolver em conjunto com o DEQUAL, pesquisa de satisfação abordando os custos competitivos de TI. - Aplicação da pesquisa de satisfação dos clientes, através do RH.
Oferecer soluções que agreguem valor ao negócio
- Pesquisa de opinião, medindo o nível de satisfação dos clientes com as soluções que agregam valor ao negócio, medido através de notas de 1 à 5.
+ 25%após
6 meses
- Desenvolver em conjunto com o DEQUAL, pesquisa de satisfação abordando as soluções que agregam valor ao negócio. - Aplicação da pesquisa de satisfação dos clientes, através do RH.
Perspectiva Cliente (mercado)
19/04/23
OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVA
Garantir o funcionamento dos sistemas
1 – (Qtd. Horas Indisponíveis / Qtd. Horas Potenciais), ou seja,
1 – (QHI(e-cargo) + QHI(Embratel) + QHI(SIT-REC) + QHI (SIT-SÃO) +...+ QHI(BD-Oracle) / QHP(e-cargo) + QHP(Embratel) + QHP(SIT-REC) + QHP(SIT-SÃO) +...+ QHP(BD-Oracle))
+25%após
6 meses
Implantar acordo de nível de serviço (ANS) com os fornecedores (Ferje, Signa, SSA, HP, Cooptec, Embratel, Oracle, etc.) .Implantar política de manutenção preventiva da infra-estrutura de TI nos departamentos e filiais.
Garantir a qualidade das informações
Qtd. de Consultas em Conformidade / Qtd. Total de Consultas
+25%após
6 meses
Desenvolver em conjunto com o DEQUAL, um check-list das principais consultas de informações a serem auditadas periodicamente. O check-list terá consultas no e-cargo, cruzadas com a exportação, importação, auto-track e a central de informação.
Implementar soluções no prazo previsto
1 – (Qtd. de Projetos Aprovados e fora do prazo / Qtd. Total de Projetos Aprovados).
+25%após
6 meses
Implantar a política do CAS – Controle de Acompanhamento dos Serviços.
Perspectiva Processos
19/04/23
Perspectiva Processos (continuação)
OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVA
Prover suporte eficiente ao usuário
1 – (Qtd. de Solicitações não Atendidas / Qtd. de Solicitações Abertas.
Obs.: Considerar as solicitações registradas no HelpDesk.
+25%após
6 meses
Implantação da central de HelpDesk, atendendo as solicitações dos clientes internos. Seleção e treinamento de profissionais ligados ao HelpDesk. Implantar política de treinamento em TI aos clientes internos. Seleção e treinamento de profissional de TI para visitar periodicamente às filiais, realizar levantamentos das necessidades e fazer treinamento.
Gerenciar os custos de TI
Custo Operacional de TI / Faturamento da Cometa
-10%após
6 meses
Revisão dos contratos de terceiros (Telecomunicação, Manutenções, Outsorcing, etc.) Implantar metodologia de devenvolvimento dos sistemas, para aferir a produtividade da equipe de TI.
19/04/23
Perspectiva Processos (continuação)
OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVA
Integrar profissionais de TI ao negócio
Percentual de profissionais de TI treinados nas filiais. Percentual de profissionais de TI que realizaram rodízios internos.
Programa de Integração dos analistas de sistemas nas filiais, pela substituição temporária dos gerentes das filiais. Realização de rodízios internos no DTI, reciclando os profissionais nos diferentes sistemas da empresa.
Prover soluções viabilizadoras
Faturamento da Empresa / Qtd. Total de Funcionários
-10% após 6 meses
Programa de participação nos resultados.
Dinamizar o uso da Web como diferencial estratégico
Qtd. de Acessos na Extranet / Qtd. de Clientes Ativos
Qtd. de Acessos na Intranet / Qtd. Total de Funcionários
+10%após
6meses
Programa de cadastramento e divulgação das funcionalidades da Web para os clientes da Cometa. Programa de aprendizado e avaliação, das funcionalidades dos sistemas e dos processos internos, conforme orientação do RH.
19/04/23
Perspectiva Aprendizado e Crescimento
OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVA
Atrair e reter pessoas com habilidades chaves
Turnover em TI Plano de carreira. Recrutamento, seleção e treinamento dentro do perfil de carreira. Desenvolver o Gap Analysis Skill dos profissionais de TI.
Reconhecer e recompensar as contribuições
Percentual das bonificação pagas
Plano de bonificação a ser definido pelo RH
Adquirir habilidades nas tecnologias utilizadas
Qtd. de horas de Treinamento em Competências Críticas / Qtd. total em horas de treinamento Qtd. de cursos / Qtd. de Profissionais de TI
Desenvolver o programa de treinamento, baseado nas necessidades de perfil nas funções de TI da Cometa. Realizar treinamentos de capacitação aos profissionais de TI.
19/04/23
• As empresas que se distendem para alcançar alto desempenho precisam de processos e sistemas gerenciais para certificar-se de que sua trajetória mantém o curso correto (objetivos traçados).
• São necessários feedbacks para a identificação e correção, em tempo hábil, de estratégias não rentáveis.
• Reuniões periódicas são usadas para uma análise crítica dos fatos, causas e ações baseados nos números do BSC. Após análise dos dados, deverá ser definido se as estratégias serão mantidas ou se sofrerão alterações.
Alinhamento do processo de Gestão da Estratégia de TI à Estratégia Empresarial
19/04/23
QUE EMPRESAS JÁ ADOTARAM O BSC?
UNITED POSTAL SERVICE (UPS-344,000 funcionários)
Antes do Balanced Scorecard lucros sem precedentes (1994) perspectivas de dificuldades para os próximos 5 anos em função do surgimento do
e-commerce e da necessidade de expansão global 90% dos indicadores de desempenho eram financeiros e defasados 45 dias trabalhadores sem compreender sua contribuição para o desempenho da empresa
Depois do Balanced Scorecard receitas crescentes de 10% por ano melhoria de receita em 98 de 30% melhoria de receita em 99 de 40% empresa mais ágil e focada no cliente “os soldados da infantaria da revolução pontocom” (business week)
19/04/23
EXXONMOBIL CORPORATION
Antes do BSC (1995) desempenho insatisfatório empresa introspectiva, burocrática e ineficiente dilema da redução de custo e aumento de valor dos processos operacionais 20% da força de trabalho compreendia a estratégia da empresa
Depois do BSC (1999) Líder do mercado Melhoria do fluxo de caixa operacional, em 1 bilião de dólares Perdas por rendimento reduzidas em 70% ao ano Acidentes de trabalho com afastamento reduzidos em 5 vezes incidentes ambientais reduzidos em 63% 80% da força de trabalho compreendia a estratégia da empresa 17% de bônus salarial em 1997
19/04/23
Conclusão
O BSC de TI tem que contar a história da estratégia de forma clara e objetiva enfatizando a importância do conceito de causa e efeito dentro do departamento.
A implantação do TI scorecard para gerenciamento e medição do desempenho de TI de acordo com os objetivos da organização não é uma jornada fácil ou curta. Demanda comprometimento e perseverança. Exige trabalho em equipe e integração com todas as demais áreas da empresa.
É uma mudança radical de cultura e um desafio que só as empresas altamente competitivas e líderes de mercado têm conseguido implementar.
19/04/23
Equipe
Ana Cecília Câmara BastosBetânia Silva AlbinoRafael Mansilla