Post on 07-Apr-2016
Administração nos Novos Tempos
Idalberto Chiavenato
As Organizações
- Organização é um grupo de pessoas que se unem de forma organizada para atingir objetivos comuns.
- A razão de existir de um administrador é cuidar do todo ou de parte de uma organização.
- O propósito de toda a organização é produzir um produto ou um serviço para satisfazer as necessidades dos clientes.
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As Organizações
As organizações:servem à sociedaderealizam objetivospreservam o conhecimentoproporcionam carreirasinfluenciam o ambientecriam valoradministram uma força de trabalho diversificadapromovem a sinergia.
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Resultados
• Desempenho• Objetivos• Produtos• Serviços• Eficiência• Eficácia
Direção
Designar pessoas,dirigir seus esforços,motivá-las, liderá-las e comunicar
Figura 2.15. Processo administrativo como um ciclo repetitivo de eventos
Planejamento
Formular objetivos e os meios para alcançá-los
Controle
Monitorar as atividades ecorrigir os desvios
Organização
Modelar o trabalho, alocar recursos ecoordenar atividades
Recursos
• Humanos• Financeiros• Materiais• Tecnológicos• Informação
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Fig. 2.18 – A influência dos fatores tecnológicose humanos
Fatores Tecnológicos
Fatores Humanos
Fatores Tecnológicos
Fatores Humanos
Fatores Tecnológicos
Fatores Humanos
Mecanização e automação
Artesanato e manufatura
Operação de Tecnologia intensiva
Operação de Média
Tecnologia
Operação de mão-de-obra
intensiva
Exemplos:Petroquímica Refinaria de petróleo Processamento de dados Siderúrgica Produção de cimento
Exemplos:Injeção de plásticosCrédito e cobrançaTêxtil semi-automatizada
Exemplos:Construção civilServiços de escritórioLinhas de montagemPágina 51
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Ênfase no ambiente
Todas as organizações vivem dentro de um complexo contexto caracterizado por uma multiplicidade de outrasorganizações enfrentando forças diferentes que provocam a mudança.
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Organização
Competitividade
Tarefas
Estrutura Ambiente
Tecnologia Pessoas
Figura 2.20. As principais variáveis da administração
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Sistema é:
• Um conjunto de elementos
• dinamicamente inter-relacionados
• formando uma atividade
• para atingir um objetivo
• operando sobre dados/energia/matéria
• Para fornecer informação/energia/matéria.
Conceito de sistema
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Figura 3.1. Exemplo de sistema
A
B C
D E
Entradasou insumos: Saídas:
ou resultados
Retroação:
Ambiente:
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Ambiente é:
Tudo aquilo que envolver externamente uma organização, ou seja, tudo aquilo que está além das fronteiras ou limites da organização.
Conceito de ambiente
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Saídasou resultados:
Produtos ou serviços
Organização
Figura 3.2. A organização como um sistema abertoem um meio ambiente
Entradasou insumos:
RecursosMateriaisEnergiaInformação
Retroação:
Ambiente:
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Ambiente Geral:
• Condições Econômicas• Condições Tecnológicas• Condições Sociais• Condições Legais• Condições Políticas• Condições Culturais• Condições Demográficas• Condições Ecológicas
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Variáveis econômicas
VariáveisDemográficas
Variáveis Legais
Variáveisculturais
VariáveisSociais
Variáveistecnológicas
Variáveisecológicas
Figura 3.3. O ambiente Geral como um campo dinâmico de forças
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Clientes
Saídas e Resultados
Organização
Figura 3.4. O ambiente específico da organização
Fornecedores
Entradas e insumos
Agências reguladoras
Concorrentes
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Figura 3.6. O macroambiente e o microambienteda organização
Fornecedores Organização Clientes
Microambiente
Concorrentes
Agências Reguladoras
Macroambiente
Variáveis econômicas
Variáveis sociais
Variáveis legais
Variáveis tecnológicas
Variáveis culturais
Variáveis demográficas Variáveis ecológicasPágina 80
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Estabilidade e instabilidade ambiental
Ambiente Estável:
• Estabilidade e permanência.
• Pouca mudança.
• Problemas ambientais rotineiros.
• Previsibilidade e certeza.
• Rotina e conservação.
• Manutenção do status quo.
• Reações padronizadas e rotineiras.
• Lógica do sistema fechado.
• Preocupação interna com a organização.
• Intra-orientação para a produção.
• Ênfase na eficiência.
Ambiente Instável:
• Instabilidade e variação.
• Muita mudança e turbulência.
• Problemas ambientais novos.
• Imprevisibilidade e incerteza.
• Ruptura e transformação.
• Inovação e criatividade.
• Reações variadas e inovadoras.
• Lógica do sistema aberto.
• Preocupação externa com o ambiente.
• Extra-orientação para o mercado.
• Ênfase na eficácia.
x
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Figura 3.10 – Influência ambiental na estrutura organizacional
Ambiente
Estável, Tranqüilo
ePrevisível
Instável, dinâmico eImprevisív
el
Permanência
Mudança
Estrutura Mecanicista
Órgãos (divisões e
departamentos) definitivos e
imutáveis
Estrutura OrgânicaÓrgãos
substituídos por redes
flexíveis de equipes internas
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Figura 4.5. Os parceiros da organização
Matérias-primas,
serviços e tecnologia
Capital einvestimentos
Aquisição de bens e serviços
Conhecimentos, esforço e
habilidades
Fornecedores
Investidores a acionistas
Empregados
Clientes
Lucros enovos
negócios
Lucros edividendos
Salários, benefícios e retribuições
Qualidade, preço e
satisfaçãoPágina 118
Contribuem com: Parceiros: Esperam retorno em:
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Figura 5.3. O papel do administrador como agente de mudançasFases da
mudançaTarefas do
administradorResponsabilidades do
administrador
Descongelamento
Mudança
Recongelamento
Criar um sentimento
de necessidade de mudança
Implementar a mudança
Estabilizar a mudança
Estabelecer boas relações com as pessoas envolvidas.Ajudar as pessoas a perceber que os comportamentos atuais são ineficazes.Minimizar as resistências às mudanças.
•Identificar novos e mais eficazes meios de comportamento.•Escolher as mudanças adequadas nas tarefas, pessoas, cultura, tecnologia ou estrutura organizacional.•Agir no sentido de colocar essas mudanças em ação.•Criar aceitação e continuidade dos novos comportamentos.•Proporcionar todos os recursos de apoio necessários às pessoas.•Utilizar recompensas contingentes ao desempenho e reforço positivo.
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Tentativa de mudança bem-sucedida
Tentativa de mudança mal-sucedida
Figura 5.4. As forças que atuam no processo demudança Forças Positivas
(apoio e suporte)
Forças Negativas(oposição e resistência)
Forças positivas à mudança são maiores do que as forças negativas
Forças negativas à mudança são maiores do que as forças positivas
VelhaSituação
NovaSituação
Nova Situação
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Necessidades dos clientesOportunidades do mercadoNovas tecnologias mais sofisticadasConcorrência ferozNovas demandas sociais e culturaisCulturas organizacionais adaptativas
Forças positivas(de apoio à mudança)
Fig. 5.5. As forças positivas e negativas no Processo de mudança
Acomodação dos funcionáriosHábitos e costumes da organizaçãoDificuldade de aprender novas técnicasMiopia e falta de percepção do ambienteVelhos paradigmas culturaisCulturas organizacionais conservadoras
Forças negativas(De oposição e resistência)
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Figura 5.6. O impulso para a mudança
Necessidade percebida
de mudança
Descongelamento
Percepção da urgência da
mudança
Percepção da Viabilidade da
mudança
Impulso para a mudança
Mudançacontínua e incremental
Mudança Radical e
total
Fraco
Forte
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Fig. 5.7. Os quatro tipos de mudança organizacional
Estrutura
Pessoas/Cultura
Produtos/ServiçosTecnologia
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Figura 5.8. Os quatro tipos de mudança organizacional
Mudanças na Estrutura Organizacional
Mudanças na Tecnologia
Mudanças nosProdutos / Serviços
Mudanças na Cultura Organizacional
Redesenho da organização.Mudança do formato do trabalho.Nova configuração do negócio.
Novos equipamentos.Novos processos de trabalho.Redesenho do fluxo de trabalho.
Novos produtos.Novos serviços.Desenvolvimento de produtos.Novos clientes.
Novas atitudes, percepções,Expectativas.Nova mentalidade.Novas habilidades e competências.Novos resultados.
Desempenho
Organizacional
Melhorado
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Figura 5.10. Os três tipos de resistência à mudança
Aspectos Lógicos
Objeções racionais e lógicas
•Interesses pessoais: desejo de não perder regalias.•Tempo requerido para ajustar-se às mudanças.•Esforço extra para reaprender as coisas.•Custos pessoais da mudança.•Dúvida quanto à viabilidade da mudança.•Medo do desconhecido.•Dificuldade de compreender a mudança.•Baixa tolerância das pessoas com relação à mudança.•Falta de confiança nas outras pessoas.•Necessidade de segurança do status quo.•Coalizões políticas.•Valores sociais opostos.•Visão estreita e paroquial.•Interesses ocultos.•Desejo de manter os colegas atuais.
Aspectos psicológicos
Atitudes emocionais e psicológicas
Aspectos sociológicos
Interesses de Grupos e fatores sociológicos
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MISSÃO, VISÃO E VALORESMissão, Visão e Valores são instrumentos necessários para definir Missão, Visão e Valores são instrumentos necessários para definir as estratégias que guiarão as ações da organização como um todo, as estratégias que guiarão as ações da organização como um todo, bem como de cada membro em particular, fazendo com que haja bem como de cada membro em particular, fazendo com que haja uma convergência de metas e um direcionamento mais eficaz da uma convergência de metas e um direcionamento mais eficaz da força de trabalho e dos investimentosforça de trabalho e dos investimentos. Missão, pode ser entendida como o papel que a empresa terá perante a sociedade, enfim, quais são os benefícios que a sua atividade produtiva - seja ela industrial, comercial ou prestação de serviços - trará para a coletividade ou, pelo menos, aos seus clientes.
A Visão é composta pelos sonhos da empresa, ou seja, ela é a sua maior aspiração, é aonde ela pretende chegar, o que pretende ser. Ou ainda, a forma como quer ser reconhecida no seu nicho empresarial, no mercado ou na sociedade em que está inserida.
Os Valores são formados pelo conjunto de preceitos morais, éticos e filosóficos que movem a organização na direção de seus objetivos, determinando a forma de proceder perante seu público interno e externo
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Administração nos Novos Tempos1.1 O caráter futurístico da visão
VisãoVisão
Estado Atualda Organizaçãono ano corrente
Estado Desejadopela Organizaçãodaqui a 5 anos
Metas
Planejamento Estratégico
MissãoMissão
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1.2 Etapas da gestão estratégica
Definir o negócio e
desenvolver osentido de missão
Definir uma visão e
estabelecer osobjetivos
Formular aestratégia
para alçançaros objetivosestratéticos
Implementara
estratégia
1 432
Avaliar osresultados e
fazer as correçõesnecessárias
5
Administração nos Novos Tempos1.3 A formulação estratégica
Missão
Visão
ObjetivosOrganizacionais
Análise Ambiental Análise Organizacional
O que há noambiente?
Estratégia Organizacional
O que temosna empresa?
Quais as oportunidadese ameaças que existem
no ambiente?
Quais as forças efraquezas que temos
na organização?
O que devemos fazer?
Para ondequeremos ir?