Post on 06-Jul-2015
Renato Abdo
O cenário é de achatamento das estruturas. Através da #socialmedia, todo mundo participa do mesmo diálogo.
#tenso
As entranhas das empresas estão escancaradas! Quando há problemas, eles são expostos em todos os lugares, a qualquer hora.
E nem sempre dá pra saber sua origem. A falha no atendimento de um consumidor pode se transformar em uma bola de neve.
24x7 e multicanal
Isso sem contar os consumidores que se solidarizam com o problema alheio e repassam a informação.
#vemgente
Real vs Virtual
Quanto o mundo real está conectado ao mundo virtual?
Seráqueseguir no Twitter, darRT oucurtir o Facebookdamarcasignificammesmoalgumacoisa?
“O curtir do Facebooknãopassa de um TroféuJoinhahype”
@KaranNovas
O Twitterconsegue
mesmo gerar uma onda de comentários
que prejudicam sua marca?
Você deixa de comprar levando em conta somente a #socialmedia?
#temqueverissoaí
Ou será que, na verdade, uma crise pode ser uma grande oportunidade para sua empresa?
#tatudobemagora
#comofas?
#passo1
Não jogue dinheiro fora em campanhas ou em perfis nas redes sem um plano.
#passo2
Aproveite! Os consumidores estão, de livre e espontânea vontade, dizendo o que pensam da sua marca, produto e campanhas. Monitore e analise para extrair insights.
#passo3
Planeje sua estratégia de engajamento! Defina processos, pessoas e ferramentas.
#passo4
Teste! Você já sabe quem são e o que dizem, então participe do diálogo respondendo ao consumidor
#epicfailNão é porque é tecnicamente simples criar uma conta de Twitter que você vai deixar na mão do estagiário.
#passo5
Contribua!Crie e distribua
conteúdo relevante para a comunidade.
Conecte-se! Desenvolva um programa de embaixadoresinternose externos a suaempresa.
#passo6
#passo7
Mensure!Analise os resultados propostos versus obtidos constantemente.
#passo8
Aprenda com os erros! Invariavelmente você
vai errar, então aprenda com os erros e melhore
sua estratégia e suas táticas.
Renato Abdo
@renatoabdorenato.abdo@dialeto.net