UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO ESCOLA DE COMUNICAÇÕES E ARTES

PRODUÇÃO DE PERIÓDICOS INSTITUCIONAIS

A RELAÇÃO

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GRUPO / CAPÍTULO 4 : Ana Carolina Candido Bianca de Moraes Braulio Carli

Marina de Freitas Natália Cerri Priscila Fiorelli Cano Stela B. Faustino

D e m o c r a c i a

- 20 anos

- Mudança de atitude

- Cidadãos mais organizados

- Maior vigilância

Dificuldade: Lucro > Comunicação

Vigilância dos públicos

Mudança de

atitude

Planejamento de Comunicação

Reconstrução da imagem da organização

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´ Ideias e princípios que dizem acreditar. Ideias e princípios verdadeiramente

colocados em prática .

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´ Ideias e princípios que dizem acreditar. Ideias e princípios verdadeiramente

colocados em prática .

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“Creio que a responsabilidade disso é da democracia,” “[...]Se a empresa não tem valores, se os despreza, e fica arrogante e irresponsavelmente organizada em torno de práticas ultrapassadas., é por essas práticas que acaba sendo desmascarada, e não pela imprensa.”

Sidnei Basile

"Dado o papel de liderança que nossa categoria tem nas áreas da sustentabilidade ambiental e da ética, a Unilever está se comprometendo à NÃO-EXPERIMENTAÇÃO ANIMAL para o nosso chá e bebidas à base de chá,“ (Anúncio da UNILEVER, 2011)

PETA INVESTIGA e faz a DENÚNCIA. Pede para os ativistas mandarem e-mails cobrando uma POSTURA ÉTICA da empresa Unilever e Lipton.

Mais de 40 MIL E-MAILS ao redor do mundo são enviados para Unilever

UNILEVER se pronuncia RECONHECENDO O ERRO cometido:

ALTA ADMINISTRAÇÃO

LIDERANÇA (CHEFES) ESTRUTRA

ORGANIZACIONAL PROCESSOS

ENGAJAMENTO DO FUNCIONARIO

VALORES VALORES

CULTURA CULTURA

34% COMPROMETIDOS 50% COMPLETAMENTE SEM COMPROMETIMENTO

Fonte: Right Management Researcb

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Exame de consciência, auto-análise.

Buscar a alma, ter o entedimento de o que e porque eu faço o que faço.

– Valores, coerência.

– Táticas, estratégias.

– Relacionamento saudável com os meios de comunicação. ´

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“Nenhum anúncio relacionado a hardware é esperado nesse evento. De qualquer forma, a empresa não comenta oficialmente nada sobre o assunto.”

“A Apple recebeu um resumo desse artigo, mas não quis comentá-lo. A reportagem foi baseada em entrevistas com mais de 30 funcionários, antigos e atuais, e contratantes, incluindo alguns executivos com conhecimento do grupo de responsabilidade do fornecedor da Apple.”

“Oficialmente a Apple não comenta o lançamento do iPad 2 no Brasil. Mas um vendedor confirmou à reportagem que os aparelhos “já haviam chegado” e “estavam no estoque” à espera do aval da Apple para o início das vendas. A expectativa é que o anúncio seja feito com pompa, como é de costume, e lojas abrindo especialmente à meia-noite e filas com consumidores ansiosos para comprar o seu produto.”

“O G1 entrou em contato com a assessoria de comunicação da Apple, mas a empresa informou que não comentará o caso.”

“Por e-mail, a Apple Computer Brasil informou que não comenta sobre o assunto.”

“A Apple não comenta litígios em curso.”

“A Apple não comenta nenhuma estratégia de marketing - é, nem as mais bestas.”

“O Tecnoblog entrou em contato com a assessoria de imprensa da empresa no Brasil, mas não pôde confirmar se a informação dada pelo site MacMagazine é verdadeira. A Apple disse que não comenta rumores, e que por enquanto “não anuncia” que vá existir uma Apple Store brasileira.”

“Não anunciamos nada”

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A importância das empresas na geração de notícias depende muito do veículo

Mídia especializada

Grande mídia

“É o serviço de relacionamento de caráter informativo com os meios de comunicação”.

Elaboração e envio de press-releases;

Elaboração e envio de press-kits;

Realização de follow-up;

Definição de porta-vozes;

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Eventos de relacionamento com a mídia;

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Para o autor, veículos responsáveis tendem a dar a devida importância às empresas na geração de notícias.

A imprensa precisa saber o que acontece nas empresas para cumprir o seu dever de informar a sociedade.

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É nessas horas que as empresas se tornam ainda mais interessantes para os jornalistas.

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“Só há notícia quando o homem morde o

cachorro”

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A imprensa quer saber o que aconteceu/está acontecendo;

Os jornalistas precisam checar as informações;

Procuram por declarações dos responsáveis;

? O colunista da Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, Carlos Miranda, publicou algumas dicas de ações que ajudam a superar uma crise de imagem na empresa:

? O colunista da Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, Carlos Miranda, publicou algumas dicas de ações que ajudam a superar uma crise de imagem na empresa:

Pior do que o inferno é esperar por ele;

Mostre a sua cara;

Troque de lugar com o outro;

O mundo está cada vez menor;

Esqueça o ‘nada a declarar’;

Seus colaboradores merecem respeito;

Seu maior ativo é sua credibilidade;

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SUPERAM ASSESSORIAS COMO FONTES PARA JORNALISTAS

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• 2 acidentes: vazamento de cloro que afetou os trabalhadores e a comunidade local (nuvem venenosa) em Alagoas.

• 4 Notas publicadas rapidamente com: – Esclarecimentos sobre o acidente

– Procedimentos de ajuda aos funcionários

– Contenção do acidente e desativação da fábrica

– Disponibilidade da empresa para demais esclarecimentos

• Entrevista com o diretor industrial concedida

• Espaço no Fantástico com as pessoas intoxicadas

• Principal fonte de informação para imprensa: forneceu notícias.

A Braskem não esperou que a notícia ruim repercutisse muito na mídia. Lançando rapidamente suas notas sobre o ocorrido e se dispondo a falar sobre o ocorrido, a empresa se fez a principal fonte de informação da imprensa com transparência. Isso amenizou o impacto negativo do ocorrido para sua imagem.

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• Vazamento de óleo em uma plataforma no Golfo do México: maior acidente ambiental da história dos EUA

• Massificação da informação do fato;

• Demora da empresa em assumir a responsabilidade;

• Mídias espontâneas influenciaram na sensibilização da opinião pública

• Desmascarou-se a pose de sustentável da empresa;

• Série de informações negativas publicadas = imagem negativa;

Esquivar-se da responsabilidade, demorar para assumir uma postura frente ao vazamento e aos afetados para a imprensa contribuíram para fomentar a série de notícias negativas sobre a BP. Se tivesse sido transparente desde o início e estabelecesse um bom relacionamento com a imprensa, a BP evitaria manchar tanto sua imagem, ao se estabelecer a principal fonte de informação sobre o ocorrido

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O relacionamento das empresas com a imprensa da forma como conhecemos hoje é uma coisa nova;

Até 25 anos atrás, os empresários simplesmente não falavam com a imprensa;

A situação mudou com a abertura democrática. Expressar-se por meio da imprensa tornou-se prestigioso.

Hoje, nem todos os executivos e empresários sabem lidar bem com a imprensa e as empresas fazem isso de maneiras muito diversas;

Saber como se relacionar bem com a imprensa representa, portanto, uma grande vantagem competitiva;

Empresas das áreas financeiras, de tecnologia e

internet

Empresas do ramo farmacêutico

De maneira geral, profissionais dos setores financeiro, de tecnologia e internet têm mais habilidade em tratar com os jornalistas, enquanto as indústrias farmacêuticas adotam uma postura mais low profile.

De acordo com o autor, os profissionais da área financeira e de tecnologia se tornaram comunicadores habilidosos, pois precisam lidar com a informação e seu universo com naturalidade e conforto.

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Segundo Basile, executivos do setor das indústrias farmacêuticas

mostram muita dificuldade no relacionamento com a mídia. Por quê?

: É um setor que trabalha com produtos éticos e a ética vem sendo identificada com silêncio;

Estão sempre na defensiva devido à vigilância do governo federal;

Por trabalharem com produtos éticos, no geral, dispensam a articulação de uma estratégia de comunicação com os diferentes públicos.

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Por questões de compliance, não estão autorizados sequer a falar sobre o setor farmacêutico ou sobre o relacionamento da Boehringer com a imprensa.

Apesar disso, não são inacessíveis para a imprensa. No site corporativo, possuem uma sala de imprensa com releases sobre lançamento de produtos, campanhas e ações institucionais, entre outros.

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Uma clara percepção a respeito de como fazer para se relacionar com seus principais públicos, entre eles a imprensa

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ESTRATÉGIA, MISSÃO E VALORES da Toyota são tão bem definidos que resultaram em um sistema de produção usado em todo mundo a partir da década de 80.

Melhoria contínua:

» Desafios – Criamos e trabalhamos com visões de longo prazo, enfrentando desafios com coragem e criatividade para realizar nossos sonhos. » Kaizen (melhoria contínua) – Melhoramos nossos processos continuamente, buscando sempre a inovação e a evolução. » Genchi Genbutsu (vá ver você mesmo) – Vamos até a fonte para encontrar os fatos necessários para tomar as decisões corretas, construir o consenso e atingir nossas metas.

Respeito pelas pessoas:

» Respeito – Respeitamos os outros, fazemos o máximo esforço para nos entender, assumimos a responsabilidade e buscamos sempre a confiança mútua. » Trabalho em equipe – Estimulamos o crescimento pessoal e profissional, compartilhamos as oportunidades de desenvolvimento e maximizamos tanto a performance individual quanto a da equipe.

A cultura da empresa está baseada em cinco princípios, divididos entre dois grandes pilares: melhoria contínua e respeito pelas pessoas.

"Inovando sempre para fazer o seu negócio mais competitivo e a sua vida mais fácil e segura".

º - Manter divisões pequenas - Em divisões pequenas as pessoas são encorajadas a progredir. Na 3M, quando uma divisão atinge US$ 350 milhões, ela se divide, abrindo novos postos de trabalho.

º - Tolerar falhas - As falhas podem enriquecer o conhecimento.

º - Motivar os campeões - Dessa forma, sempre é possível encontrar novos valores de destaque na organização.

º - Estar sempre próximo ao cliente - A proximidade é fundamental para entender as necessidades do cliente e a partir disso, surpreendê-lo com novas soluções.

º - Compartilhar recursos - A sinergia e o entendimento entre as áreas é um dos fatores de sucesso da 3M.

º- Não matar projetos e idéias - Sem ousadia não é possível encontrar as oportunidades para a inovação.

A MISSÃO do Google é organizar as informações do mundo e torná-las mundialmente acessíveis e úteis.

1. Concentre-se no usuário e tudo mais virá;

2. É melhor fazer algo realmente bem;

3. Rápido é melhor que devagar;

4. A democracia funciona na web; 5. Você não precisa estar em sua escrivaninha para precisar de uma resposta;

6. É possível fazer dinheiro sem fazer o mal; 7. Sempre haverá mais informações;

8. A busca por informações cruza todas as fronteira;

9. É possível ser sério sem usar terno;

10. Excelente ainda não é o suficiente.

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. Fonte de exemplos: Votação popular promovida pelo site Public Eye Award que escolhe as companhias com os casos mais escandalosos de crimes contra o ser humano e o meio ambiente. A premiação é realizada anualmente, desde 2000, e promovida pelo Greeenpeace suíço

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“A tese da mestranda da UFMG, Rejane Maria da Silva Sanches, orientada por Myriam Bahia, analisa e desqualifica o que a Vale considera como “projeto sustentável” (...)” [Site Hoje em Dia, MG - 17/03/2012]

“Além da presença de mamíferos ameaçados de extinção, como o lobo-guará e a onça-pintada, a área é especial por ser zona de transição entre mata atlântica, cerrado e campos de altitude.” [Site Folha de São Paulo – 10/07/2010]

“A exploração de minério de ferro fez com que do total de 18,5 mil hectares da formação que havia em Minas restem 11 mil. Desse total, 4,5 mil hectares estão na Gandarela, o que justifica o interesse da Vale.” [Site Folha de São Paulo – 10/07/2010]

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A justificativa para a indicação [no prêmio Public Eye Award] é que a Vale possui um histórico de 70 anos de desrespeito aos direitos humanos e práticas precárias de trabalho e destruição do meio ambiente. [Site Carta Capital – 19.01.2012]

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A companhia é acusada de esconder de seus próprios trabalhadores o uso substâncias proibidas e altamente tóxicas em uma de suas unidades de produção. “O resultado: câncer”, explicam os organizadores do prêmio. [Site Carta Capital – 19.01.2012]

Uso de químicos tóxicos (alguns proibidos) sem proteção adequada aos trabalhadores e negação de responsabilidade de doenças adquiridas pelos funcionários devido a atividades da empresa. Vários foram diagnosticados com câncer relacionado ao uso dos produtos (alguns, inclusive, morreram jovens). Em testes, a empresa não revelou 10 dos 83 químicos usados, argumentando que a informação era de segredo comercial. Além disso, há pesada repressão a ativistas pelos direitos humanos. [Site Super Interessante – 13.01.2012]

Uso de herbicidas altamente tóxicos, um deles proibido na Europa, mas ainda comercializado em países do “sul” (ou seja, subdesenvolvidos ou em desenvolvimento). Muitos agricultores sofreram diversos efeitos agudos e crônicos devido ao manuseio dos produtos. (...) A substância [atrazina], que é proibida na Europa, foi banida pela Agência de Proteção Ambiental dos EUA (EPA), mas após muitas reuniões “a portas fechadas” com os membros da agência, a empresas conseguiu o cancelamento da proibição. [Site Super Interessante – 13.01.2012]

“A empresa é acusada de realizar uma campanha de difamação contra um cientista crítico ao pesticida “atrazina”.” [Site Super Interessante – 13.01.2012]

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