Post on 11-Aug-2020
A era digital: trabalho e sociedade
Painel: Ana Tercia Sanches30º Congresso Nacional dos Funcionários do BB
01.08.19
DISTÓPICOS
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UTÓPICOS
O exemplo dos Carros Autônomos
(o que o carro autônomo deve fazer?)
Experimento MIT “Moral Machine”
O exemplo dos Carros Autônomos
(o que o carro autônomo deve fazer?)
Resultados Experimento MIT “Moral Machine”
Os automóveis
autodirigidos poderão
diminuir a ocorrência de
acidentescom vítimas
fatais, reduzir o trânsito e a
poluição.
Os acidentes com morte
usando carros autodirigidos
apontam falhas da
robotização. Além disso o
uso de algoritmos
podem discriminar e
selecionar pessoas.
Os algoritmos carregam escolhas, direcionamentos e preconceitos antes determinados pelo seu desenvolvedor.
Por isso pode levar a maior discriminação e desigualdade social.
A tecnologia é boa para todos da mesma maneira?
Relativizar, observar que as mudanças obedecem
ao ciclo histórico econômico e social de
cada lugar.
Revolução 4.0 e a aceleração dos tempos
Fonte: ri.bb.com.br em 29 de Julho de 2019.
Aspectos Estruturantes da Era Digital
• Digitalização / Informatização/ Automação/Robotização/ Home Office/ Banco Digital / Fintechs
• BIG DATA
• IA
• Blockchain
• Open Bank
Back Office (processos internos de trabalho)
Front Office (atendimento aos clientes)
Digitalização , Informatização Automação e Robotização
• Aprovação de crédito (atividade antes realizada em 16 dias. Atualmente em 2 minutos para concluir um contrato)
• Controle de devedoresRastreamento de todos contratos devedores (atividade antes realizada em semanas de trabalho. Atualmente realizada em horas)
• Checklist da documentação dos clientes e verificação. (atividade antes realizada em dias. Atualmente realizado em minutos).
•Processamento Caixas Eletrônicos e compensação (verificação envelopes, contagem dinheiro, verificação assinatura) Redução de 80% das atividades diárias. Atividades amplamente digitalizadas, automatizadas e robotizadas, o serviço remanescente é Terceirizado.
Back Office
Como os softwares se tornam determinantes?
Automatização Cognitiva
e Robotização de Processos
✓Funções de Back-office serão as mais atingidas;
✓Redução de 40% a 60% da força de trabalho;
✓Robô trabalha (no mínimo) 3 vezes mais do que humano.
Front Office
Fonte: Pesquisa FEBRABAN 2019
Front Office
Fonte: Relatório BB 2018
Home Office
Pontos positivos destacados pelo banco:•Mais foco e concentração; •Mais produtividade;•Menor interferência;•Não atrapalha a comunicação com os demais trabalhadores;•Redução do numero ausências de licença saúde;•Redução de custos com energia, água, café e locação de imóvel.
Número de trabalhadores:
267
Pontos Positivos destacados pelo banco na pesquisa com trabalhadores:• Atividades pessoais;• Deslocamento;• Menos stress;• Mais atividades físicas;• Alimentação mais saudável.
Premissas:•Controle de jornada;•Retorno ao local de trabalho;•Área deve ser homologada•Trabalhador passa por processo de seleção;•Aumento Mínimo de Produtividade em 15%;•Acordos devem ser reavaliados.
Home Office
Crítica ao projeto:
Banco menciona no acordo que o trabalhador deve ter instalaçõesadequadas, utilizar acessórios ergonômicos e realizar alongamentos.Contudo, será o próprio trabalhador o responsável.
OUTRAS QUESTÕES:• Aumento do ritmo de trabalho e o ambiente podem favorecer o adoecimento;• Custos são repassados para o trabalhador (internet, demais equipamentos de uso do trabalho, água, energia elétrica);•Dificulta a organização sindical e fiscalização do local de trabalho
Agências Digitais
Número de trabalhadores:
+ 10.000
Pontos Críticos:• Aumento da carteira de clientes ;
• Atividade se aproxima de Teleatendimento e não tem garantias para os trabalhadores (NR17) ;
•Excesso de ruído, digitação, uso de voz;
•Aumento controles e pressão;
•Dificuldade de acesso do Sindicato e fiscalização
Fintechs
Inteligência Artificial
Inteligência Artificial
aplicação de uso de assistentes virtuais c/ chat cognitivo e busca cognitiva
• Primeiro o desenvolvimento da aplicação (Watson – IBM) foi interna no BB –“Norminha” - posteriormente envolveu os clientes;
• Funcionamento: as perguntas são feitas por meio do celular ou computador sobre produtos e processos internos para o Assistente Virtual . Opções de respostas podem surgir e se ainda assim a dúvida não for solucionada um atendente humano assumirá o comando. Esse modelo proporciona que o sistema aprenda com os erros e com a interação humana;
• Usos pelo celular ou computador;
• Características uso de linguagem natural (vocabulário coloquial);
• 283 mil conversas por mês.
Chatbot é um software que possibilita a interface de um usuário com uma empresa por meio de mensagens de texto e diálogos naturais.
(consulta saldo, transferência de valores, libera cartão, libera saque)
Chatbots ou Assistentes Virtuais- aplicação em redes sociais -
https://chatbotsbrasil.take.net/afinal-o-que-e-chatbot/https://chatbotsbrasil.take.net/design-da-conversa-do-chatbot/
Chatbots em média atendem a mais de 80% das dúvidas de funcionários e clientes
Chatbots ou Assistentes Virtuais
Apontam para o declínio do tele
atendimento humano.
Como computadores tomarão decisões
com base em comportamento?
Atividades de Liberação de Crédito, contratos e abertura de contas.
Robôs verificam dados clientes nas bases de dados estruturados:
Serasa, Receita, Bacen,.... e também podem verificar dados nãoestruturados (usos de biometria convencional e comportamental –geolocalização/ redes sociais);
BIG DATA
O Congresso Nacional aprovou em 2018 a Lei Geral de Proteção de
Dados Pessoais (Lei 13.709)
Open Bank
Abertura e distribuição dosserviços financeiros
Exemplo: parcerias comFintechs
O banco libera interfaces,de programação (APIs),para que outras empresaspossam criar aplicativos,agregando valor aos seusserviços.
Cliente deverá permitir o usode dados
Blockchain
✓Plataforma que possibilita troca de informações num ambiente seguro etransparente (dados são criptografados e validados na rede – mineradores);
✓75% dos bancos investem em blockchain;✓Foco Não é em criptmoedas, mas em processos.
Exemplos de aplicação:
✓Registro de propriedades, empresas, de qualquer ativo (carro, etc);✓Votação;✓Gerenciamento de Identidades;✓Gerenciamento de saúde e educação;✓Controle logística;✓Notícias;✓Operações comerciais;✓Setor Financeiro:
➢BNDES pode rastrear uso do empréstimo , se foi adequado➢Smart Contratcs – faz regência de direitos e deveres em cima de gatilhosdisparados pelo softwares (contrato autoexecutável)➢Transações financeiras internacionais mais rápidas
Open Bank
Empregos naEra Digital
• Empregos não são criados na mesma velocidade em que são destruídos;
• Empregos substituíveis . Desde os mais simplificados até os mais especializados (colarinho branco).
• Ampliará o fosso social, aumentará as diferenças sociais, porque cresce nas pontas. Diminui a classe média.
Emprego Bancário no país
2013 2014 2015 2016 2017 2018 Total
Bancos
Comerciais77 -183 -81 28 -131 55 -235
Bancos Múltiplos,
com Carteira
Comercial-10.109 -7.275 -7.248 -18.434 -10.534 -607 -54.207
Caixas
Econômicas 5.486 2.600 -2.497 -2.108 -6.995 -2493 -6.007
Bancos Múltiplos,
sem Carteira
Comercial 281 -115 -23 9 -249 118 21
Bancos de
Investimento -64 -31 -37 -48 4 -2 -178
Total -4.329 -5.004 -9.886 -20.553 -17.905 -2.929 -60.606
2013 – 2018 : 60.606 postos de trabalho FECHADOS !!!!!
Quais as causas do desemprego na categoria bancária ?
✓Reestruturações internas (PDV);
✓Redução custos (Rotatividade - contratação com menores salários e direitos);
✓Processos de fusão e privatização;
✓Automação e digitalização de processos;
✓Terceirização e novas formas de contratação;
✓Aumento da intensidade de trabalho (elevação de metas e eliminação tempo de trabalho morto)
Empregos naEra Digital
Desafios da Era Digital
• Direito ao trabalho digno
• Sociabilidade
• Controle
• Privacidade
• Risco Fraude
• Limites Éticos
• Ganhos tecnológicos devem servir não apenas ao interesse dos bancos, mas deve favorecer clientes e sociedade.
Obrigada!
anatercia@spbancarios.com.br