Post on 04-Aug-2020
CENTRO UNIVERSITÁRIO CATÓLICO DE VITÓRIA
JOYCE SOARES DE OLIVEIRA
A CONTRIBUIÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NO DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NA JUNTA COMERCIAL - ES
VITÓRIA
2017
JOYCE SOARES DE OLIVEIRA
A CONTRIBUIÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NO DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NA JUCEES
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Centro Universitário Católico de Vitória, como
requisito obrigatório para obtenção do título de
Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Adm. Me. Braulio Oliveira dos
Santos Fo
VITÓRIA
2017
JOYCE SOARES DE OLIVEIRA
A CONTRIBUIÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NO DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL: UMA ANÁLISE DE CASO NA JUCEES
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro Universitário Católico de Vitória, como
requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Administração.
Aprovado em 13 de Julho de 2017, por:
________________________________
Prof. Adm. Me. Braulio Oliveira dos Santos Fo - Orientador
________________________________
Prof. Me. Márcia Valéria Gonçalves, Centro Universitário Católico de Vitória
________________________________
Prof. Me. Fabrício Vasconcelos Ribeiro, Centro Universitário Católico de Vitória
A meu Grandioso Deus, por permitir mais uma conquista.
Minha família, em especial meus amados pais, pelo apoio incondicional.
AGRADECIMENTOS
A Deus, por me permitir chegar até aqui, por ter me dado força em mais uma das
conquistas que me proporcionou, por me guiar e me fazer entender que sempre
esteve na frente de tudo, por toda sua misericórdia e infinita bondade.
Aos meus amados pais, por sempre estarem comigo, vocês são os pilares de tudo
que tenho construído.
A todos os professores que nos auxiliaram durante esse período, em especial ao
Professor Fabrício que sempre me incentivou e se preocupou em meus momentos
de desespero e ansiedade.
Aos meus amigos que conheci durante esses 4 anos, a Fran minha dupla de
sempre, uma amiga que levarei sempre comigo.
Ao Bráulio, meu querido e sensacional orientador, o que dizer sobre esse ser
iluminado, por ser tão atencioso, por me aguentar e entender minhas crises de
desespero, sempre disponível e disposto e pela grande paciência de ensinar, você é
show!!!! Obrigada.
“O fracasso é apenas a oportunidade de começar de novo de uma forma mais
inteligente...” (Henry Ford).
RESUMO
A Tecnologia de informação surgiu como uma ferramenta essencial no
desenvolvimento e crescimento das organizações onde suas contribuições auxiliam
nos processos e na tomada de decisão. Assim este estudo de caso, buscou
apresentar quais são os benefícios adquiridos através da utilização da TI. Teve
como problema de pesquisa a seguinte questão: Como a tecnologia da informação é
capaz de melhorar o desempenho das atividades na visão de seus funcionários.
Com isso o objetivo geral do presente estudo é apresentar a importância da
tecnologia no desempenho da organizacional. A elaboração do trabalho utilizou-se a
pesquisa bibliográfica com conceitos baseados na literatura, com abordagem quali-
quantitativa e descritiva, além da pesquisa em si a fim de verificar a relação da
realidade com o objeto do estudo. Foram aplicados questionários para uma amostra
composta de trinta e cinco funcionários da JUCEES. E com base no resultado
apresentado na pesquisa, verificou-se que os funcionários tem a percepção que a TI
é um instrumento importante e presente na execução de suas tarefas.
Palavras-chave: Tecnologia de Informação. Desempenho. Gestão da Informação.
ABSTRACT
Information Technology has emerged as an essential tool in the development and
growth of organizations where their contributions assist in processes and decision
making. Thus, this case study sought to present the benefits gained through the use
of IT. The research question was: How is information technology capable of
improving the performance of activities in the eyes of its employees? With this, the
general objective of the present study is to present the importance of technology in
organizational performance. The work was done using bibliographical research with
concepts based on literature, with a qualitative and descriptive approach, as well as
the research itself in order to verify the relationship of reality with the object of the
study. Questionnaires were applied to a sample composed of thirty-five JUCEES
employees. And based on the result presented in the research, it was found that
employees have the perception that IT is an important and present tool in the
execution of their tasks.
Keywords: Information technology. Performance. Information Management. JUCEES.
LISTA DE FIGURAS
Figura 01 – Componentes de um sistema de informação ......................................... 32
Figura 02 – Benefícios do uso da Tecnologia da Informação ................................... 35
Figura 03 – Modelo das Dimensões do Uso de Tecnologia de Informação em
Benefício dos Negócios ............................................................................................. 36
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 01 – Perfil dos Entrevistados ........................................................................ 61
Gráfico 02 – Estratégias de curto, médio e longo prazo ............................................ 62
Gráfico 03 – Os recursos de TI x Estratégia Organizacional ..................................... 62
Gráfico 04 – Os dados x integração dos processos .................................................. 63
Gráfico 05 – Os recursos de TI x interação entre fornecedor / JUCEES ................... 63
Gráfico 06 – Os recursos de TI X interação entre JUCEES / cliente ......................... 64
Gráfico 07 – A TI agiliza a comunicação dentro da empresa .................................... 64
Gráfico 08 – A TI agiliza a comunicação fora da empresa ........................................ 65
Gráfico 09 – Utilização de recursos de TI x redução custos/despesas ..................... 65
Gráfico 10 – A TI fornece x visibilidade dos produtos / serviços ............................... 66
Gráfico 11 – TI X simplificar os processos X reduzir os custos e tempo ................... 66
Gráfico 12 – Os sistemas facilita o desempenho das atividades ............................... 67
Gráfico 13 – TI aumenta a eficácia e eficiência da equipe, seja em um mesmo local
ou em pontos diferentes ............................................................................................ 67
Gráfico 14 – Os sistemas que utiliza ajudam-no com faça melhor meu trabalho ...... 68
Gráfico 15 – O sistema melhora a imagem da JUCEES perante os cidadãos .......... 68
Gráfico 16 – Execução do Trabalho x Uso dos Sistemas ......................................... 69
Gráfico 17 – O sistema x esforço físico ..................................................................... 69
Gráfico 18 – O sistema agiliza a execução das minhas tarefas ................................ 70
Gráfico 19 – As vantagens do sistema X percepção pelos funcionários ................... 70
Gráfico 20 – Sistema contribui para sua produtividade ............................................. 71
Gráfico 21 - A TI x tomada de decisões gerenciais x disponibilização de
informações? ............................................................................................................. 71
Gráfico 22 – O papel dos sistemas x desempenho da JUCEES ............................... 72
LISTA DE SIGLAS
TI – Tecnologia de Informação
SI – Sistemas de Informação
JUCEES – Junta Comercial do Estado do Espírito Santo
SEFAZ – Sistema Único de Saúde
SIARCO – Sistema Integrado de Registro Mercantil
SIGEFES - Sistema Integrado de Gestão das Finanças Públicas do Espírito Santo
SIAHRES - Sistema Integrado de Administração de Recursos Humanos do Espírito
Santo
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.................................................................................................. 23
2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................... 27
2.1 TECNOLOGIA................................................................................................ 27
2.1.1 Conceito de tecnologia TI......................................................................... 27
2.1.2 O papel da tecnologia nas organizações................................................ 29
2.1.3 Os benefícios da tecnologia..................................................................... 32
2.1.4 O SI/TI nas organizações.......................................................................... 37
2.2 GESTÃO DA INFORMAÇÃO......................................................................... 39
2.3 A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NO MUNDO DOS NEGÓCIOS........... 41
2.4 FERRAMENTAS DE GESTÃO...................................................................... 43
2.5 DESEMPENHO ORGANIZACIONAL X TI..................................................... 45
2.6 TI NA ADM PÚBLICA.................................................................................... 49
3 METODOLOGIA.............................................................................................. 53
3.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA................................................................. 53
3.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA........................................................................... 54
3.3 SELEÇÃO DOS SUJEITOS........................................................................... 54
3.4 COLETA DE DADOS..................................................................................... 54
3.5 TRATAMENTO DOS DADOS........................................................................ 55
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO........................................................................ 57
4.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ESTUDADA......................................... 57
4.2 DADOS DA PESQUISA................................................................................. 59
4.3 A ANÁLISE..................................................................................................... 72
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................. 77
REFERÊNCIAS.................................................................................................... 79
APÊNDICE A – INSTRUMENTO DE PESQUISA............................................... 89
ANEXO A – AUTORIZAÇÃO DA PESQUISA.........................................................93
23
1 INTRODUÇÃO
Com as mudanças e às constantes transformações que envolvem as atividades no
atual cenário econômico onde a informação e o conhecimento, tornaram-se o grande
desafio dos administradores, e assim, como consequência, manter a capacidade
competitiva das empresas. Todavia, ter o domínio de tais informações e classificá-
las dentro de um padrão de importância para o negócio se tornou o bem mais
valioso para qualquer tipo de organização.
Segundo Tenório (2000), os elementos advindos da tecnologia proporcionam
agilidade na maneira de conduzir as empresas, e vem aumentando esse progresso,
em todos os tipos de empresas e em suas atividades.
A tecnologia de informação, ainda que esteja sendo utilizada para transformar os
sistemas da empresa, tornou-se uma valiosa ferramenta no crescimento da
organização, capaz de modificar toda uma estrutura em todos os seus níveis, e
principalmente na tomada de decisão.
O cenário das organizações muda constantemente, influenciando a tomada de
decisões em uma organização. Assim sendo necessário por parte dos
administradores ficarem atentos as mudanças que envolvem o ambiente externo e
interno das empresas, saber lidar com ameaças e oportunidades mediante a cada
situação.
Alguns fatores que contribuem para essas mudanças são os avanços tecnológicos,
tempo para processamento de informações, taxas, normas, inflação, dentre outros,
como afirmam diversos autores.
Assim, de acordo com Chiavenato (2004), tomar decisões é identificar e selecionar o
caminho a ser seguido para saber quais alternativas tomar diante de algumas
situações, seja para soluciona-los ou até tirar aspectos positivos. Assim, os
resultados obtidos serão baseados da decisão tomada diante dos critérios
estabelecidos.
O surgimento da tecnologia contribuiu para as empresas, uma vez que as atividades
desenvolvidas manualmente foram substituídas por sistemas informatizados, com
informações rápidas e precisas, diminuindo riscos e falhas proporcionando maior
controle das informações, diminuindo o tempo de execução e a qualidade dos
24
dados, já que a empresa passa a agir em sinergia, como um todo, e que estará
interligada com os seus setores e suas respectivas funções, mas interagindo com as
demais partes da organização.
Para Oliveira (1992), as informações contribuem no processo decisório da empresa,
contribuindo para a tomada de decisão, pois se torna uma peça fundamental quando
é bem formulada, contribuindo também na interação dos demais sistemas da
organização e no seu planejamento para atingir as metas estabelecidas.
Tomando como base a citação de Melo e outros (2012), quando afirma que a
Tecnologia não se concentra apenas nos dispositivos, máquinas e sistemas
informatizados, mas também passando a ser utilizada nas decisões da organização
e que são utilizados diversos critérios na adoção dessas medidas que consistem na
avaliação dos resultados advindos da tecnologia. É necessário o gerenciamento
dessa ferramenta tecnológica para administrar as informações dentro da empresa,
para serem utilizados pela organização na criação de planos e metas e alcançar o
seu objetivo; e ainda vale ressaltar, que é fundamental o planejamento na aplicação,
os meios apropriados para que os resultados sejam os esperados pela organização,
pois os resultados também podem ser negativos se não forem bem tratados e que
os gestores estejam prontos para absorver essas informações.
Assim, diante deste contexto, o presente estudo busca responder o seguinte
problema de pesquisa: Como a tecnologia da informação é capaz de melhorar o
desempenho das atividades da JUCEES na percepção de seus funcionários?
Com isso o objetivo geral do presente estudo é apresentar a importância da
tecnologia no desempenho da organização e sua contribuição para melhoria das
atividades desenvolvidas da JUCEES na visão de seus funcionários. Dessa forma e
de forma mais especifica: relacionar através da bibliografia existente conceitos sobre
essa temática para fundamentar a pesquisa, identificar quais as contribuições na
melhoria das atividades na JUCEES percebidas pelos funcionários e apresentar
relatório com resultados encontrados.
Logo, a hipótese para esse trabalho perpassa que por meio da tecnologia da
informação a empresa objeto de estudo poderá obter melhores resultados para o
seu processo decisório, bem como, apropriar-se de procedimentos que resultem em
25
melhoria de suas atividades, e ao mesmo tempo, a efetividade de sua gestão e de
sua governança.
De acordo com Porter e Millar (1985), as disputas advindas pela tecnologia da
informação transformou a maneira com que a empresa traça seus planos
estratégicos, os processos sofreram modificações transformando toda a estrutura da
organização, os recursos disponíveis são mais precisos e qualificados que a torna
mais segura no desenvolvimento e gerenciamento de seu exercício, diante da
capacidade produtiva e a ligação entre os procedimentos internos e as necessidades
do macro ambiente.
Portanto, o mérito desse trabalho consiste em apresentar um estudo que mostra a
importância da TI e dos sistemas de informações baseado em literatura específica
sobre essa temática, e ainda, traz como forma de enriquecer tal pesquisa o
resultado de uma investigação aplicada na JUCEES – Junta Comercial do Estado do
Espírito Santo, que nesse sentido, autorizou a realização da pesquisa.
26
27
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 TECNOLOGIA
2.1.1 O Conceito de TI
Partindo do trabalho de Gama (2006), a definição de tecnologia de informação parte
de meio de equipamentos que envolvem computação, que fornecem meio de
comunicação, no tratamento e compartilhamento de informações. E ainda afirma que
a tecnologia é utilizada de vários mecanismos para serem adquiridas entre vários
métodos disponíveis para uso.
De acordo com Beal (2007, p.17). „‟O conceito de TI é abrangente, sendo capaz de
englobar o conjunto de tecnologia utilizada para gerar, armazenar e compartilhar as
informações.
Segundo Silva e Neto (2005), a tecnologia é representada por qualquer sistema
integrado e informatizado, que utiliza os elementos equipamentos e máquinas
tecnológicas que possui o objetivo resolver os desafios que surgirem para as
empresas.
Conforme Graeml (2000, p.18) tecnologia de informação é “o conjunto de
tecnologias resultantes da utilização simultânea e integrada de informática e
telecomunicações”.
De acordo com Fleury (1993, p.24) define Tecnologia dizendo que:
[...] tecnologia é um pacote de informações organizadas, de diferentes tipos (científicas, empíricas...), provenientes de várias fontes (descobertas científicas, patentes, livros, manuais, desenhos...), obtidas por diferentes métodos (pesquisa, desenvolvimento, cópia, espionagem...), utilizada na produção de bens e serviços.
De acordo com Lucas (2010), o conceito de tecnologia de informação está
diretamente ligado a serviços que envolvem sistemas computacionais. Com sentido
que se estende nas ferramentas utilizadas para formação da informação e
dinamismo para servir a organização.
Para Wang (1998, p. 43), “[...] a era da informação impõe novas realidades às
organizações empresariais”.
A tecnologia de informação é toda forma de gerar, armazenar, movimentar,
28
processar e reproduzir informações. Desta forma, pode-se dizer que a TI é um
conjunto de hardwares e softwares que possibilitam o funcionamento de um sistema
de Informação, capaz de influenciar os processos de negócios de uma empresa
(FURLAN, 1994).
Segundo Foina (2001, p. 31), conceitua Tecnologia da Informação sendo “[...] um
conjunto de métodos e ferramentas, mecanizadas ou não, que se propõe a garantir
a qualidade e pontualidade das informações dentro da malha empresarial”. E os
autores Rezende e Abreu (2000, p.62), esclarecem que TI é: “um conjunto de
software, hardware, recursos humanos e respectivos procedimentos que antecedem
e sucedem o software”.
E conceituando um dos elementos da TI, têm-se os Sistemas de informação que são
um conjunto de elementos que utilizados no tratamento de dados que capturam,
compartilham, guardam e disseminam informações com o propósito de auxiliar nas
atividades desenvolvidas, também podem ser vistos como etapas que utilizam
pessoas, informações e outros recursos para criar valor aos clientes internos e/ou
externos (LAUDON e LAUDON, 2001).
E muitos outros conceitos sobre a TI referem-se às tecnologias de computadores e
sistemas que são adotados nas empresas, sendo também os que estão ligados no
tratamento e distribuição de dados (APPLEGATE, MCFARLAN, MCKENNEY, 1996).
Já para o autor Batista (2004, p. 59), define dizendo que:
[...] tecnologia de Informação é todo e qualquer dispositivo que tenha a capacidade para tratar dados e/ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, independentemente da maneira como é aplicada.
De um modo geral, pode-se dizer que a tecnologia da informação se refere a um
conjunto de hardware e software que tem, como função, o processamento das
informações, que implica coletar, transmitir, armazenar, distribuir, manipular e exibir
dados, tarefas que podem estar incluídas em microcomputadores, conectados a
redes ou não, dentre outros (CAMPOS FILHO, 1994).
De acordo com o autor Walton (1994, p. 23):
Do modo como é utilizada nos locais de trabalho tecnologia da informação abrange uma gama de produtos de hardware, software que proliferam rapidamente, com a capacidade de coletar, armazenar, processar e acessar números e imagens, para controle dos equipamentos e processos de trabalho, e para conectar pessoas, funções e escritórios, tanto dentro quanto entre as organizações.
29
Para Alecrim (2011), a utilização da tecnologia de informação está se
desenvolvendo em diversos setores pelas ações de capital intelectual humano. A
informação transforma as atividades que adquirem mais relevância, a informação se
torna valiosa para organização, desde que a seja bem exercida junto com os demais
componentes para ser mais eficaz e requisitada.
Segundo Oliveira (1998, p.37) “informação é todo dado coletado, tratado e
estruturado de forma a gerar algo útil para a tomada de decisão”.
2.1.2 O Papel da Tecnologia nas Organizações
Segundo Leavitt e Whisler (1958), os sistemas informatizados, desde sua grande
capacidade de capturar e distribuir as informações para os sistemas dentro da
organização traz também os dados estatísticos do volume dessas informações, com
agilidade e velocidade atendendo as necessidades da empresa, todo esse processo
é adquirido pela tecnologia de informação juntamente com as máquinas que
possibilitam essas práticas.
Assim conforme Morgan (1996, p. 85), "[...] cada aspecto do funcionamento
organizacional depende do processamento de informações, seja de um tipo ou de
outro".
Para Laudon e Laudon (2000), a tomada de decisão, a forma de gerir os negócios,
passou a ser modificados a partir da adoção das práticas tecnológicas que auxiliam
na produção e comercialização dos produtos. As empresas melhoraram seu nível de
serviço, criaram e lançaram novos produtos no mercado, melhoram seus sistemas
operacionais e sendo cada vez mais eficientes, modificando tanto a sua estrutura e
as decisões de gerir os negócios.
O‟Brien (2006, p. 3):
Sistemas e tecnologias de informação tornam-se componentes vitais quando se pretende alcançar o sucesso de empresas e organizações e, por essa razão constituem um campo de estudo essencial em administração e gerenciamento de empresas.
De acordo com Freitas e outros (1997), a informação tornou-se relevante e essencial
para as empresas, pois o mercado sofre mudanças constantemente o que leva as
30
organizações a se adaptarem cada vez mais ao ambiente em que está inserida,
sendo utilizada em todas as partes da empresa.
Laudon e Laudon (1999, p. 26), afirmam que “[...] a razão mais forte pelas quais as
empresas constroem os sistemas, então, é para resolver problemas organizacionais
e para reagir a uma mudança no ambiente”.
O avanço da tecnologia está mudando a maneira com que as organizações tratam
seus negócios, em todos os níveis, não apenas na melhora dos processos, mas na
contínua evolução de seus procedimentos tornando mais eficientes, e adquirindo
novos métodos para a criação e modificação de seus objetivos (TAPSCOTT, 1997).
De acordo com Pereira e Fonseca (1997, p. 239), a tecnologia de informação: “[...]
surgiu da necessidade de se estabelecer estratégias e instrumentos de captação,
organização, interpretação e uso das informações”.
Para O‟Brien (2003), dentre os benefícios oferecidos de um sistema de informação,
as principais funções são a utilização dessa ferramenta na melhoria dos
procedimentos operacionais, auxilio para gerir a organização na tomada de decisão
e a aumentando a capacidade da empresa em concorrência com as demais no
mercado.
De acordo com Beal (2007, p.17):
A expressão tecnologia da informação (TI) serve para referenciar a solução ou conjunto de soluções sistematizadas baseadas no uso de métodos, recursos de informática, de comunicação e multimídia que visam resolver problemas relativos à geração, armazenamento, veiculação, processamento e reprodução de dados e a subsidiar processos que convertam dados em informações.
Segundo Toumi (2001), as organizações mudaram a maneira com que gerenciam
seus negócios, devido às inovações tecnológicas, que criaram novos mecanismos
que reestruturaram as empresas, tornando fundamentais no crescimento
organizacional.
A tecnologia transformou todo gerenciamento da empresa, desde o processo
operacional até a criação dos caminhos a serem seguidos, a base que a tecnologia
proporciona é uma ampla visão do que precisa ser modificado, nas ações de
melhorias dos procedimentos, criar novos sistemas que facilite o desempenho das
atividades tornando os setores mais dinâmicos e integrados.
Logo, para Vieira (2009, p.21):
31
Os conceitos de eficiência e de eficácia são muito úteis para compreensão do papel da TI nas organizações. De maneira geral, eficiência significa fazer bem as coisas, enquanto que eficácia significa fazer as coisas certas. A eficiência está associada ao uso dos recursos, enquanto a eficácia está associada com a satisfação de metas, objetivos e requisitos. A eficiência está relacionada com aspectos internos à atividade de TI e com a adequada utilização dos recursos, enquanto que a eficácia confronta os resultados das aplicações de TI com os resultados no negócio da empresa e os possíveis impactos na sua operação e estrutura. Ser eficaz em TI significa utilizá-la para alavancar o negócio da empresa, tornando-a mais competitiva.
Conforme Albertin e outros (2004), diversos fatores afetam a utilização da tecnologia
de informação, e que o uso isolado da tecnologia não estabelece o efetivo
desempenho da organização e não favorece o crescimento da organização. Para
(STAIR e REYNOLDS 2006, p.17), “sistemas que utilizam a TI (hardware, software,
recursos de telecomunicações) com o objetivo de analisar os dados e informações
correspondem a SI baseados em TI”.
Assim, de acordo com Oliveira (2001, p.37):
[...] a eficiência na utilização do recurso informação é medida pela relação do custo para obtê-la e o valor do benefício derivado do seu uso". Por conseguinte, os custos da informação estão diretamente relacionados com os custos da sua coleta, processamento e distribuição.
De acordo com BazzottI e Garcia, on-line (2008, p. 6): " [...] os sistemas de
informação objetivam a resolução de problemas organizacionais internos, e a
consequente preparação para enfrentar as tendências da crescente competitividade
de mercado".
Segundo Beal (2001), os procedimentos utilizados pelas empresas passaram por
transformações a partir da implantação da tecnologia na organização, mudaram os
processos manuais para procedimentos informatizados, diminuindo o tempo de
execução das tarefas, e na disponibilidade das informações e comunicação da
empresa em tempo real, proporcionando melhores resultados e na tomada de
decisão.
Conforme Beck (2007), as organizações vivem no cenário em que as trocas de
informações são feitas em todo momento, e o que as diferencie é na maneira em
que cada uma irá tratar e utilizar as informações, como será feito o gerenciamento
dessas informações.
Ainda O‟Brien (2001, p.6) “sistema de informação é um conjunto organizado de
pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que
coleta, transforma e dissemina informações em uma organização”.
32
Para O‟Brien (2002, p. 17), “sistema é um grupo de componentes inter-relacionados
que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo
resultados em um processo organizado de transformação”. Conforme Figura 1 a
seguir.
Figura 1: Componentes de um sistema de informação
Fonte: O‟brein (2004, p.6).
Segundo Rezende (2008, p. 44), a TI compreende os seguintes componentes:
Hardware: dispositivos e periféricos do computador, que permitem a entrada, processamento, armazenamento e saída de dados;
Software: sistemas operacionais que conduzem os usuários na utilização do computador;
Sistemas de Telecomunicações: compreendem o conjunto dos meios técnicos apropriados para codificar, transportar e encaminhar a informação à distância;
Gestão de dados e informações: compreende atividades de
armazenagem, controle e manutenção do banco de dados.
Os avanços tecnológicos crescem constantemente, e são utilizados como suporte na
tomada de decisão e no gerenciamento dos negócios (CARR, 2009).
2.1.3 Os Benefícios da Tecnologia
Os benefícios advindos da tecnologia é proporcionar oportunidades de crescimento
para a organização, essa ferramenta mudou a maneira de gerir os negócios da
empresa, com tudo, a estrutura interna sofreu mudanças em todos os níveis da
empresa, os produtos e os serviços prestadas também com maior valor agregado.
33
Segundo Rezende (2008, p.46):
Adiciona mais benefícios dessa tecnologia como: contribuição para o desempenho efetivo da organização, auxilio às organizações na obtenção de melhor desempenho com baixos custos, diferenciação do concorrente, concentração de mercado, utilização como uma ferramenta de gestão, apoio à geração de oportunidades e vantagens competitivas ao negócio, planejamento de novas tecnologias para a organização, apoio na vantagem competitiva e promoção da capacidade criativa.
Segundo Oliveira (2002), que diz que o sistema de informação proporciona vários
benefícios dentre eles melhoria nos processos, diminuição dos custos operacionais,
qualidade das informações sendo mais seguras, precisas e ágeis e aumentar
capacidade produtiva.
Segundo Martens (2001), Atualmente a TI se tornou um requisito valioso para as
empresas em atingir êxito em suas conquistas.
Para Albano (2001), que considera a tecnologia de informação um elemento
essencial para o sucesso e crescimento das organizações, proporcionando
vantagens competitivas.
De acordo com Fernandes e Alves (1992), compreende que os gestores mais
capacitados que possuem conhecimentos sobre a utilização da tecnologia voltada
para as ações estratégicas da empresa sejam capazes de estimular a compreensão
da tecnologia de informação, e repassar o papel fundamental desempenhado pela
mesma para o crescimento da empresa.
De acordo com Turban, Jr. e Potter (2005, p.28):
Uma função importante da TI é ser um facilitador de atividades e processos organizacionais. Esse papel se tornará mais importante com o passar do tempo. Portanto, é necessário que cada gerente e membro profissional da equipe aprenda sobre a TI não apenas em seu campo de especialização, mas também na organização inteira e também nos ambientes interorganizacionais.
Para Beal (2001), a utilização dos benefícios proporcionados pela a tecnologia de
informação, necessita da avaliação e dos planejamentos da informação, e que é
preciso atenção em ampliar as visões das ações estratégicas da empresa de como
os sistemas informatizados estão operando e dependo dos resultados serem
melhorados e adequados para estar capacitado em atender as demandas de
informação das empresas por um tempo determinado, para os gestores terem
conhecimento do que ocorre no ambiente interno da organização.
34
Conforme Albertin (2000, p. 102), “o ambiente empresarial, tanto em nível mundial
quanto em nacional, tem passado por inúmeras mudanças nos últimos anos, as
quais têm sido diretamente relacionadas com a tecnologia de informação”.
Conforme Laurindo e outros (2001, p. 161):
[..,] o uso eficaz da TI e a integração de sua estratégia à do negócio vão além da ideia de ferramenta de produtividade, sendo muitas vezes fator crítico para o sucesso. Hoje, o caminho para tal sucesso não está apenas relacionado com o hardware e o software utilizados, ou ainda com metodologias de desenvolvimento, mas com o alinhamento da TI à estratégia e às características da empresa e de sua estrutura organizacional.
Conforme Moraes (2005), que evidencia alguns benefícios adquiridos pelas
empresas que adquiriram a tecnologia de informação da forma correta, favorecendo
o crescimento da organização, na melhoria dos procedimentos interno e no
gerenciamento da produção, no controle das tarefas, ampliando a visão do ocorre
num todo, aponta também que esse recurso possibilita maior agilidade na solução
dos problemas e no aproveitamento das oportunidades que surgirem no atendimento
das demandas dos clientes, diminuindo os riscos, tornando a empresa mais capaz
de lidar com as contingências, sendo eficiente na execução e desenvolvimento das
atividades, tornando-se competitivas e traçar as suas estratégias.
Segundo Beal (2001), a tecnologia de informação agrega valor em todo os sistemas
da organização, proporcionando melhorias nos procedimentos, na redução do tempo
na execução das atividades, auxiliando as trocas de informações entre os setores,
mais rápidas e seguras, utilizadas pelos os gestores na tomada de decisão para
atingir objetivo pretendido (Figura 2).
35
Figura 2: Benefícios do uso da Tecnologia da Informação
Fonte Albertin et al. (2004, p.52).
De acordo com Marchand, Davemport e Dickson (2004, p.21-22), que afirmam que
ao adquirir a utilização da TI contribuem no desenvolvimento das organizações se
estiver associado, de acordo com as metas do negócio e se contribuem na eficácia,
possibilitando aplicabilidade e infraestrutura necessariamente das 4 seguintes
formas:
A TI melhoraria a eficiência das operações empresariais (operações financeiras, de produção, etc.);
A TI melhoraria as comunicações, dando apoio ao funcionamento tranquilo dos processos;
A TI facilitaria a tomada de decisões gerenciais através da disponibilização de informações adequadas;
A TI apoiaria a inovação no desenvolvimento de novos produtos e serviços e facilitaria novas iniciativas.
Conforme se apresenta na Figura 3 a seguir:
36
Figura 3: Modelo das Dimensões do Uso de Tecnologia de Informação em Benefício dos Negócios
FFFonte Albertin e Albertin (2005, p. 94).
No ambiente em que as organizações estão em constante atuação é relevante o
caminho a ser definido juntamente com os níveis táticos e operacionais, utilizando
disto para benefício próprio criando mais oportunidades e ultrapassando os desafios
encontrados. A TI diante desse contexto é um elemento organizacional de
considerável relevância que está inserida em todas as suas atuações.
Conforme Amor (2000); Hackett (1990); Kanter (2001); Morton (1991), a utilização de
TI consiste levar em consideração diversos fatores, relacionados pela direção dos
resultados da organização e da maneira que é lidar em utiliza-la, com constantes
mudanças sofridas no mercado podendo também afetar a organização, o próprio
usuário/ indivíduo e até mesmo do recurso da própria tecnologia. O mérito que TI
pode proporcionar a organização está ligado com a propriedade, peculiaridade e
qualidade do resultado obtido por esses fatores.
Assim ressaltam os autores Weill & Broadlent (1998), que a utilização da TI será
definida de acordo com a visão e o valor que esta tecnologia representa para a
organização e também com tudo que essa tecnologia possa proporcionar.
De acordo com a afirmação de Means & Schneider, (2000); Murphy, (2002);
37
Sampler, (1998); Weill & Vitale,(2001), a utilidade da TI favorece de forma
concreta há criar e ampliar os padrões dos negócios.
É necessário de alguns recursos para as organizações adquirirem resultados
positivos e significativos para garantir um bom desempenho e seu sucesso que
poderá ser atingindo com a obtenção da TI (BASCHAB & PIOT, 2003; SLACK,
CHAMBERS, & JOHNSTON, 2000). Dentre os benefícios que a TI pode dar as
organizações sendo eles a melhoria na capacidade produtiva, no seu nível de
operações, na criação e melhorias, sendo mais ágil e eficaz, a partir de cada área
tem um conjunto desses benefícios. A organização precisa ter a visão para
reconhecer qual destes pois, irá obter o resultado dos benefícios no desempenho da
própria organização.
2.1.4 O SI/TI nas Organizações
Segundo Beltrame e Maçada (2009), ainda que a tecnologia consista em sistemas
integrados e informatizados, apresenta-se como uma ferramenta muito importante,
já que geram mudanças nas empresas, reformulando seus métodos de
gerenciamento, proporcionando a empresa uma visão além do previsto, proporciona
também maiores lucros operacionais.
Assim, conforme relata Albertin (2000, p. 94):
[...] o ambiente empresarial, tanto mundial quanto nacional, tem passado por inúmeras mudanças nos últimos anos, as quais têm sido diretamente relacionadas com a tecnologia de informação”. A utilização da TI nas empresas resultará em uma maior produtividade e eficácia da organização.
De acordo com Beal (2001, p. 03):
O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores.
De acordo com Tapscott, (1997, p.82), “A nova realidade provoca uma
reorganização intensa na sociedade, gerando modificações nas organizações”.
Assim, afirma Abreu e Rezende (2001, p. 260),
[...] a efetividade da informação pode ser avaliada em termos do produto da informação, do uso da informação para trabalhos organizacionais, da utilização dos Sistemas de Informação pelos usuários e o impacto dos mesmos na empresa, especialmente no desempenho organizacional [...].
38
Para Quintella e Costa (1997), a mudanças organizacionais advindas da tecnologia
modificaram a forma de gerir os negócios das empresas, com o objetivo de
crescimento se tornou uma ferramenta estratégica para alcançar as metas da
empresa e até mesmo de inovar sua capacidade produtiva e na prestação de seus
serviços, sendo mais competitiva, aumentando as oportunidades para permanecer
no mercado.
Conforme Porter & Millar, (1985, p. 150):
A revolução da informação está afetando a competição de três formas vitais: muda a estrutura da indústria e, assim, altera as regras de competição, cria vantagem competitiva ao dar às empresas novas formas de sobrepujar suas rivais e gera negócios completamente novos, freqüentemente a partir de operações de companhias existentes.
Para Campbell (1997), o papel exercido por um sistema de informação e o
detalhamento, a transmissão e o compartilhamento os dados para a utilização da
empresa para o ato decisório.
Assim Pereira e Fonseca (1997, p. 241) afirmam que os sistemas de informação:
São mecanismos de apoio à gestão, desenvolvidos com base na tecnologia
de informação e com suporte da informática para atuar como condutores
das informações que visam facilitar, agilizar e otimizar o processo decisório
das organizações.
Grandes pode resultados advindos da tecnologia de informação, os resultados
esperados, serão alcanças de acordo com que a empresa irá utilizar esse recurso,
são através dos esforços da organização, que irão definir o desempenho da
empresa (BEAL, 2001).
Assim, de acordo com Fernandes e Alves, (1992, p.72):
O sucesso da adoção de TI está relacionado ao "saber escolher" e ao "saber usar", o que pressupõe a assimilação de inovações tecnológicas, o alinhamento entre a TI e as estratégias da organização, a elaboração de estratégias específicas para investimentos em TI, bem como atitudes gerenciais e comportamentais voltadas para a inovação.
Para Rezende e Abreu (2000), dentre vários benefícios adquiridos por um sistema
de informação, que sendo bem utilizado em conjunto com as metas estratégicas da
empresa, gera impactos desde a troca de procedimentos manuais por processos
informatizados, a diferenciação dos produtos, a velocidade e qualidade do serviço
dentre vários, é facilmente percebido, na reforma nos procedimentos e em todos os
níveis da organização, pois quando bem formulada a estratégia torna a empresa
muito mais eficiente e eficaz.
39
Conforme Laudon e Laudon (1999, p. 4):
[...] um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações.
De acordo com Batista (2004), as informações utilizadas dentro da organização
necessitam atender as contingências, o principal fator determinante de um sistema
de informação é transmitir para o ambiente interno os dados, as informações que
sejam precisas e confiáveis e para o suporte que a empresa precisa a fim de atingir
a sua meta.
Segundo Antunes (1999, p. 17):
[...] vêm ocorrendo mudanças na sociedade que culminam num processo de globalização mundial, com rápido avanço das tecnologias de produção, informática e de telecomunicações, bem como em outras transformações que sugerem novas formas de percepção e interpretação de toda sociedade, pois novos valores, decorrentes dessas mudanças, impõem tais condições.
2.2 GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Segundo Roque (2006), que diz que a TI utilizada juntamente com a gestão da
informação é essencial para a uma melhor compreensão da organização como um
todo, uma vez que o tratamento da mesma trata-se de gerir conhecimento, a partir
da disseminação da informação, que por sua vez passa pelo processo de capturar,
armazenar e distribuir para os demais sistemas dentro da organização na junção e
compreensão de um todo, o que os mantém em sinergia e atualizados com as
atividades desenvolvidas dentro da organização, e que é capaz de contribuir quando
ocorre algum erro ou falha de algum procedimento, sendo utilizado como suporte
para a solução dos problemas operacionais.
Para Pereira (2003), ideia de conhecimento é a junção das informações desde seu
reconhecimento, tratamento, disseminação, compartilhamento e distribuição, de
modo que a junção desses procedimentos concentre numa visão do conhecimento
como um todo.
Segundo Oliveira (2003), que diz que o conhecimento trata da maneira de como é
gerenciada as informações constantemente, uma vez que a disseminação criada
partir dos conhecimentos inseridos a partir do capital intelectual.
40
Portanto Laudon e Laudon (1999, p. 26), diz que “a razão mais forte pelas quais as
empresas constroem os sistemas, então, é para resolver problemas organizacionais
e para reagir a uma mudança no ambiente”.
Assim, para Alter (1998) que diz que SI é o responsável pela distribuição das
informações dentro da organização, capaz de utilizar as TI para interligar como um
todo, transformando em uma rede de informações, que transforma os dados em
informações especificas e ágeis.
De acordo com Oliveira (2001), o objetivo das informações é contribuir para a
empresa juntamente com os recursos disponíveis, de maneira que possam ser
utilizados da melhor forma, garantindo maior eficácia nas suas atividades, para
atender as suas metas traçadas.
É perceptível como as informações atualmente são transmitidas, repassando o
conhecimento em tempo real, proporcionando segurança e veracidade, tornando os
processos internos e operacionais das organizações eficientes, de forma que a
tomada de decisão seja rápida tornando-a cada vez mais competitiva atendendo sua
demanda proporcionando a qualidade das informações finais.
O crescimento da organização vai depender de informações seguras, confiáveis e
disponíveis para avaliar o desempenho da empresa e alcançar suas pretensões
(STONER ,1999).
Ainda, Davenport e Prusak (1998), as informações possuem sentido, transmitem
algum tipo de informação, que é utilizada em algum momento, para alcançar algum
objetivo.
A tecnologia da informação juntamente com os outros componentes que se fazem
necessários para possa ser utilizada na construção das estratégias e melhorias dos
procedimentos da organização, desde que essas ferramentas trabalhem em
conjunto para adquirir os resultados esperados e do seu gerenciamento eficaz.
De acordo com Marchiori (2002), a função da gestão da informação, traça o caminho
e como deve ser o percurso dessas informações, capturar, medir, distribuir, verificar
a qualidade e os observar a efetividade do uso.
Conforme Céndon (2002), um dos componentes para a tomada de decisão da
empresa está a informação, que utilizada para minimizar os riscos, acompanhar a
41
concorrência, minimizar incertezas, reconhecer possibilidades e aumentar a
competitividade. Diante da grande intensificação da informação, sendo ainda mais
valorizada, através globalização, tornando os negócios das empresas cheguem ao
alcance internacional, a maneira que é utilizada a informação de cada organização
quanto a sua concorrência pode estar ligada quanto a gerencia dessas informações
e a competitividade existente entre os países e empresa (BARRETO 1991)
A estrutura da empresa se transformou na medida em que foi implementada a
tecnologia, permitiu as trocas de informações através de sistemas informatizados
capaz de interligar a empresa internamente e capaz de aumentar o fluxo e qualidade
do nível de serviço também no ambiente externo que facilitou a captura do que
ocorre nesse cenário e atender as exigências que o mesmo impõe. Contribuindo
para o crescimento da empresa, aumentando a sua capacidade de agregar valor no
seu produto e/ou serviço, utilizando os recursos adquiridos por ferramentas que a
tecnologia proporciona e melhorias no desenvolvimento de suas atividades,
utilizando informações rápidas e seguras para as decisões das ações mais
benéficas para a organização.
2.3 A INFORMAÇÃO DA TECNOLOGIA NO MUNDO DOS NEGÓCIOS
O processo de globalização e a competitividade vêm exigindo que as organizações
possam utilizar várias ferramentas e novos métodos de gestão para relacionarem-se
com seus, clientes, fornecedores entre outros, dentre as ferramentas utilizadas,
destaca-se a TI, que passou a ser um importante componente competitivo para as
organizações (TIGRE, 2006).
Porter (1986), a adoção das práticas advindas da tecnologia de informação, contribui
inteiramente para o crescimento da empresa, possibilitando permanecer no mercado
e gerar vantagens competitivas.
As crescentes capacidades de comunicação e troca de informação têm ampliado a liberdade de escolha em relação à estrutura e modo de atuação das organizações, muitas vezes aumentando a capacidade dessas organizações de prestarem seus serviços. Essa nova liberdade de escolha, entretanto, implica que as alternativas devam ser claramente consideradas e avaliadas durante a definição de uma nova estratégia (MCGEE; PRUSAK, 1994, p.56).
42
Conforme Torres (1995), a tecnologia é capaz de tornar a empresa ainda mais
competitiva, desde que os recursos disponíveis através da tecnologia sejam bem
utilizados, de forma estratégica, a partir do gerenciamento das informações e sua
disseminação, a partir do que a tecnologia oferece e da organização em extrair os
benefícios advindos da tecnologia, sendo o papel da empresa o grande responsável.
Assim, tomando como base o que afirmam os autores acima, pode-se afirmar que
com a TI as empresas podem se desenvolver cada vez mais, mantendo-se no
mercado e com isso tirar todo proveito que a TI proporciona.
A tecnologia de informação transformou o mundo dos negócios. Desde que foi
introduzida sistematicamente, em meados da década de 50, houve uma mudança
considerável no modo de operar as organizações, sendo fundamentais no processo
de decisões, auxiliando na competitividade das organizações, uma adequada
tecnologia de informação pode servir de suporte para ajudar as organizações a
sobreviver e sobre sair neste ambiente competitivo (FURLAN, 1994).
Nos últimos anos a TI cresceu rapidamente em capacidade, possibilitando uma
grande redução de custos e a criação de novos produtos, aumentando ainda mais
os desafios gerenciais (MCGEE e PRUSAK, 1994).
A TI proporciona inúmeras compatibilizações entre necessidades e realizadas
empresariais diversas. Desta forma, para que as empresas possam agregar valor e
aumentar sua competitividade, com a utilização da TI, será necessário que as
empresas primem pelo eficiente gerenciamento da implantação e utilização
(FURLAN, 1994).
Neste sentido, a TI proporciona às organizações, profissionais, os usuários e a
sociedade, maior capacidade para ampliar, adquirir, manipular e comunicar
informações referentes aos negócios, vida profissional e pessoal de todos,
possibilitando ultrapassar todo um conjunto de barreiras na medida em que existe
uma nova maneira de pensar, pois em tempo real é possível às empresas agirem e
reagirem rapidamente aos clientes, mercados e sua concorrência (SOARES et al,
.2011). Assim Silva (2004, p. 29) “[...] A informação é um dado produzido por um
processo ou sistema complexo para alguma finalidade pré-concebida [...]”.
Desse modo, de acordo com Sacilotti (2011, p. 12), ele afirma que:
43
Com o crescente avanço tecnológico e a globalização, a busca e o aprimoramento das dessas informações têm se tornado um dos principais objetivos empresariais. Sem esse conhecimento, não é possível modernizar-se e adequar-se a esse cenário. A tecnologia, então, tornou-se um elemento-chave, que tem auxiliado no processo de diferenciação de mercado e destacado favoravelmente as empresas frente à concorrência. Da mesma forma, quando a tecnologia não é bem empregada e as informações não são devidamente compreendidas, impera um clima de incerteza que afeta o ambiente e as tomadas de decisões, comprometendo tanto a estrutura organizacional como o comportamento das empresas.
Segundo Turban, Rainer e Potter (2007), a partir dos recursos que a tecnologia
oferece, a empresa cria uma serie de prioridades para aplicá-las, de acordo com as
necessidades de melhorias dos processos, desde a implantação e criação de novos
procedimentos e até mesmo na aprimoração dos já existentes.
Conforme Davenport e Prusak (1999), é importante que as empresas façam bom
uso dos mecanismos gerados através do capital intelectual, pois o crescimento ou
não da empresa vai depender do modo de como é tratado esse conhecimento, e na
utilização, na seleção e as escolhas das informações, já que a empresa recorre a
esses mecanismos para o gerenciamento da organização, em todos os seus níveis.
As estruturas organizacionais, assim como a divisão do trabalho, as formas de
coordenação, formalização e descentralização, variam de acordo com o que
Mintzberg (1995) denomina fatores situacionais: ambiente, tamanho da organização,
tecnologia ou processos produtivos utilizados.
Com a era do conhecimento e da informação, a partir da segunda metade do século
XX, ocorreram modificações nos âmbitos tecnológico, social e econômico, o que
impôs novos modelos de gestão às empresas públicas e privadas (FITZSIMMONS;
FITZSIMMONS, 2005).
Uma boa administração torna-se fundamental para o sucesso da organização, pois para que ela alcance um desempenho excepcional fazem-se necessárias a combinação e aplicação de recursos organizacionais, tais como humanos, materiais, financeiros, [...] e tecnológicos (CHIAVENATO, 2010, p. 5)
2.4 FERRAMENTAS DE GESTÃO
Conforme Brancheau e Wetherbe (1987), a integração das metas da empresa e do
papel da tecnologia de informação, combinados e em sinergia, compartilhando seus
dados e ferramentas, é essencial para o sucesso da organização, contribuindo para
44
um alto gerenciamento da empresa, e muito importante no posicionamento da
empresa no mercado.
A tomada de decisão necessita de informações disponíveis e positivas, o próximo
passo a ser dado precisa de conteúdo, uma vez que as informações utilizadas para
direção do caminho a seguir são seguras, pois o que é utilizado é tratado e já possui
o conhecimento (STEPHEN; COULTER, 1996).
Portanto, para até mesmo prosseguir na questão da gestão em si, os autores
abordam a necessidade de informação para isso. Logo, a TI e os sistemas de
informação assumem um papel principal na atuação das ferramentas de gestão.
As ações que visão adotar novos mecanismos para melhorias do sistema
operacional voltadas para quantidade e qualidade, deve estar de acordo com o
plano de metas e a visão estratégica da empresa (REZENDE E ABREU, 2000),
devido as constantes evoluções, passaram a fazer o uso da tecnologia como
ferramenta no crescimento e gerar ganhos para a organização.
Ainda sobre TI, Junior, Freitas e Luciano (2005, p.5) dizem:
A TI vem se mostrando como ferramenta indispensável à sobrevivência organizacional, na medida em que imprime maior velocidade aos processos internos e permite aos gestores um conhecimento/relacionamento amplo com seu ambiente de influência.
Segundo Batalha (2001), que aconselha a empresa da relevância dos relatórios das
tarefas desenvolvidas, que são os detalhamentos da execução das atividades e as
informações contidas de toda a movimentação da empresa, pois esses relatórios
fazem parte da gestão efetiva.
De acordo com Attadia (2003), as organizações necessitam de informações,
conteúdo e detalhamento de tudo o que ocorre dentro do ambiente interno e externo
onde está inserida, avaliando esses acontecimentos, que são fundamentais para as
decisões e gerenciamentos, sendo base e suporte para o crescimento da empresa
em traçar as metas e alcançar os resultados esperados, melhorando o seu nível
operacional e produtivo.
Conforme Albertin e Albertin (2009), a utilização da tecnologia da informação
aumentou, na medida em que as organizações procuram usar os mecanismos que
ela oferece para modificar a sua estrutura organizacional, tornando uma ferramenta
eficaz para traçar as estratégias e consequentemente ser mais competitiva. E que as
45
empresas de vários ramos buscam se propiciar ainda mais desses recursos que
tanto agrega valores para a organização, e seus bens e procedimentos ligados a
essa relevante ferramenta para a eficiência da organização. De acordo com
Rezende (2000, p.36) destaca “valor agregado aos produtos, maior segurança,
melhor serviço, maior precisão, maior eficiência, maior produtividade, menos erros,
maior e melhor controle sobre operações”.
A utilização da TI permite uma relação mais direta entre empresa e fornecedores, na
medida em que qualquer solicitação da parte da empresa é possível de ser atendida
ou apenas testada pelos fornecedores, assim permitindo uma modificação na
maneira de pensar e de agir dos produtores e consumidores (SOARES et al, 2011).
De acordo com Beuren (1998, p. 88)
[...] fica evidente quando se analisa a considerável superposição de medidas e indicadores individuais, que precisam ser monitorados para diferentes dimensões estratégicas. Sempre é bom lembrar que a reflexão sobre o papel da informação deve ser estimulada em todas as etapas do processo de gestão, a fim de contribuir para a eficiência e a eficácia da operacionalização da estratégia empresarial.
Para Barnard (1979) o desempenho das organizações é influenciado mais
fortemente pelas variações do ambiente externo. Assim a organização deve acima
de tudo canalizar os esforços de suas ações para obter um sistema mais
cooperativo colaborando para prover o sistema de comunicação; bem como
promover a garantia de esforços essenciais e formular e definir quais são os
principais propósitos da organização .
Segundo Beuren (1998), gerir um sistema de informação, é essencial para a
organização no processamento desse recurso, pode colaborar e auxiliar na melhor
apropriação do mesmo.
2.5 DESEMPENHO ORGANIZACIONAL X TI
O ambiente empresarial tem sofrido com as mudanças advindas da tecnologia de
informação e modificando as organizações em meados do decênio de 50 (SOARES
et al, 2011).
A qualidade das informações, assim como a velocidade com que se tem acesso às
mesmas é essencial para a sobrevivência das empresas em uma economia
46
competitiva e globalizada essas necessidades imposta por um mercado competitivo,
ferramentas tecnológicas, desenvolvidas para suprir problemas específicos, são
cada vez mais necessárias e essenciais (ALVES; ALMEIDA TORQUETE, 2011).
A utilização da tecnologia de informação pelos profissionais administrativos e de
nível gerencial, possibilitam uma tomada de decisões mais coerente e segura,
devido ao detalhamento de informações obtidas através da interação possibilitada
por esse sistema. (SOARES et al., 2011).
A capacidade de atender melhor as necessidades e expectativas dos clientes, com a
visão do que o mesmo espera que a empresa possa a oferecer, aumentam o retorno
do investimento (SHIOZAWA, 1993).
Conforme Santos, Santana e Alves (2012), as empresas tem tido um crescimento
significativo com o passar do tempo, com o aparecimento moderno de organização,
que proporcionou novos meios de desenvolvimento dentro das empresas, facilitando
o trabalho e a interação entre os demais setores dentro das organizações.
De acordo com Bueno (2003), o mercado sofre mudanças constantemente, e as
empresas são impostas a se adequar a essas condições, e refletem diretamente na
maneira na em que a comunicação bem utilizada é exercida pela organização.
A agilidade das informações e a rapidez nos processos junto com a ligação entre os
equipamentos informatizados elevam o nível das operações nos negócios da
empresa, aumentando a eficiência e ainda na intercomunicação, contando com o
apoio e a participação dos indivíduos por seu papel de gerir, controlar e planejar (O‟
BRIEN, 2004).
Castells (1999, p. 92) afirma:
Para que as novas descobertas tecnológicas possam difundir-se por toda a economia e, dessa forma, intensificar o crescimento da produtividade a taxas observáveis, a cultura e as instituições da sociedade, bem como as empresas e os fatores que interagem no processo produtivo precisam passar por mudanças substanciais.
Assim, as empresas estarão motivadas não pela produtividade, e sim pela lucratividade, para a qual a produtividade e a tecnologia podem ser meios importantes, mas, com certeza, não os únicos. E as instituições políticas, moldadas por um conjunto maior de valores e interesses, estarão voltadas, na esfera econômica, para a maximização da competitividade de suas economias. “A lucratividade e a competitividade são os verdadeiros determinantes da inovação tecnológica e do crescimento da produtividade”. (CASTELLS, 1999, p. 100).
47
Segundo Rezende (2002, p. 24): “[...] a capacidade competitiva da empresa é
avaliada pela sua obtenção da qualidade total do serviço prestado ao cliente; rapidez
de reação; evolução e inovação da empresa”.
O crescimento e desempenho da organização dependem de uma série de fatores
para aumentar a sua eficiência para se tornar competitiva, com foco em melhorias
na gerencia de seus negócios, o papel gestão de qualidade é essencial e contempla
a empresa no todo, pretendendo elevar o progresso diário, atendendo a demanda
interna e externa (MELLO et al., 2009).
A utilização da Tecnologia da Informação na atualidade é de fundamental
importância na tomada de decisões e a solução de problemas relacionados com a
vantagem competitiva das empresas, onde estas tecnologias concentram-se na
garantia da evolução da empresa bem como a sua sobrevivência no mercado, o
objetivo destes mecanismos é oferecer condições para competir no mercado de
igual para igual com seus concorrentes (SOARES et al., 2011).
Portanto, a TI se tornou uma ferramenta essencial para o ambiente organizacional,
pois possibilita novos métodos na criação de produtos/serviços e proporciona know-
how para a organização através da utilização de meios eletrônicos facilitando a troca
de informações e agilidade nos serviços (ALBERTIN, 2000).
Conforme afirma Audy, Andrade e Cidral (2005, p.99):
[...] considerar atividades relacionadas que utilizam pessoas, informações e outros recursos para agregar valor interno ou externo ao cliente”. Empresas interconectadas podem explorar muitos nichos de mercado nacionais e internacionais ou não com custo bem menor que se fosse aos moldes tradicionais. Para tanto, torna-se imprescindível à utilização da tecnologia da informação como ferramenta de apoio à gestão empresarial.
Para implantar com êxito uma tecnologia de informação, as empresas precisam levar
em conta algumas condições básicas, como: integrá-la a outras ferramentas de
gestão, considerando que adotá-la é apenas uma variável de decisão estratégica, e
ter consciência de que os benefícios realmente significativos virão em determinado
tempo (SILVA e FISCHMANN, 2002).
Conforme Walton (1993), para facilitar a implementação da tecnologia da informação
na empresa, é preciso criar um plano estratégico, isto é, uma visão que, no contexto
estratégico, seja não só capaz de alinhar as estratégias de negócios, de organização
e de tecnologia da informação, mas também de abranger a estratégia competitiva e
48
os modelos organizacionais que poderão direcionar o sistema de tecnologia da
informação ou ser direcionados por ele.
Assim, Terra (2001, p. 103) afirma que:
[...] na Era do Conhecimento, parece-nos que um dos papéis fundamentais da alta administração é a definição de “áreas de conhecimento” a serem exploradas pela empresa e o estabelecimento de macrovisões para a condução de projetos inovadores. Essas visões além de redefinr resultados esperados em termos de produtos e adição ao estoque de conhecimento da organização, ajudam as pessoas a tomarem dezenas de decisões no dia-a-dia e a elevar o moral geral, pois permitem relacionar as várias atividades individuais algo maior, a um propósito ou a um destino final.
O comportamento e funcionamento das organizações vêm sendo modificados de
acordo com o uso da TI, embora a ocorrência esteja ligada diretamente com a
concepção entre ambas na maneira com que se relacionam, assim podendo levar
em conta a TI para mostrar a melhor direção e decisão a seguir na organização, e
também a capacidade de fornecer novos produtos para o seu negócio. Essa
concepção estipula o quanto a TI é valiosa e o retorno que pode se esperar da sua
utilização (MURPHY, 2002; VENKATRAMAN, 1989).
A compreensão de governança de TI pode ser entendida como o controle
relacionado a utilização de TI da melhor maneira eficiente e eficaz. A finalidade da
governança de TI é garantir seu uso efetivo, e que seja executada com sucesso de
acordo com o seu empenho, estando alinhada ao negócio da organização nos níveis
estratégicos, até a sua influência nos resultados e no comportamento empresarial.
(ALBERTIN; ALBERTIN, 2005).
A realização de administrar a TI não é uma tarefa a ser desempenhada apenas
pelos profissionais da área, mas também da organização como um todo, assim
como também da direção do negócio tem envolvimento no sucesso obtido.
(SCHEIN, 1989).
O administrador do negócio terá que se posicionar em relação a TI oportuna ao
que se deseja alcançar desta tecnologia, de forma de avaliação e realista, e que
também permita seus benefícios seja utilizado pela empresa em seus níveis
estratégico e operacional, assim devendo ter participação efetiva em gerir a TI se
relacionado com os profissionais responsáveis desse ramo de atuação.
2.6 TI NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
49
Tanto na empresa pública quanto na empresa privada, há administradores que
buscam alcançar o objetivo da empresa. No setor público o serviço é prestado à
população e o objetivo da administração pública consiste em defender o interesse
público conforme as necessidades da população (MAZZA, 2014, p 50-51).
"Na era da informação, o diferencial das empresas e dos profissionais está
diretamente ligado à valorização da informação e do conhecimento, proporcionando
soluções e satisfação no desenvolvimento das atividades" (KLEINSORGE, 2014
p.25).
Assim, segundo Turban (2009), dados numéricos são utilizados para a tomada de
decisão das empresas, essenciais na decisão, o que torna a gestão pública e a
privada parecidas, pois esses dados são essenciais e necessários para ambas as
gerencias. Ao adquirirem o de recursos e ferramentas certas e adequadas no apoio
para as decisões, tornam-se base para mensurar e melhorar futuras tomadas de
decisão precisa aos gestores, o que torna uma administração pública mais eficiente,
com rapidez e dinâmica em seus recursos.
Para Hoppen e Meirelles (2005, p.25)
A área de Sistemas de Informação (SI), como um dos campos da Administração, tem-se expandido e está evoluindo continuamente em razão das mudanças sociais e do impacto econômico que produz nas organizações e na sociedade, bem como em função da evolução da própria tecnologia de informação. Do ponto de vista acadêmico, a SI é relativamente recente, surgindo em meados da década de 1980 nas escolas de Administração no Brasil e fortalecendo a sua identidade na década de 1990.
Conforme afirma Silva, Ribeiro e Rodrigues (2005), as tecnologias apresentam
diversas maneiras de adquiri-las e utilizá-las juntamente com os sistemas de
informação, que contribuem com o processo de trabalho, facilitando e aumentando o
conhecimento do funcionário público e de seu papel funcional em pról dos objetivos
que o cercam.
De acordo Tait e Pacheco (2000, p. 26):
As mudanças pelas quais as organizações passam, neste final de século, reestruturam os processos de trabalho, o tipo de recursos humanos necessários, a forma de tratamento e disseminação das informações, entre outros aspectos, alavancados pelo uso de modernas tecnologias, como a computacional, para a realização de suas atividades. A integração entre os
aspectos técnicos e humanos torna-se valorizada.
50
Segundo Araújo e Arruda (2009, p.4) “Administração pública é o conjunto
coordenado de funções que visam à boa gestão da coisa pública, de modo a
possibilitar que os interesses da sociedade sejam alcançados”.
De acordo com Tapscott (1995, p. 325):
A característica mais importante da Tecnologia da Informação é sua possibilidade de ajustar o comportamento para o trabalho a princípios mais adequados ao mundo moderno. A mudança da tecnologia capacita para realmente se reinventar a empresa, pois as modernas metas organizacionais coincidem com as características da nova tecnologia.
Conforme Sant‟ Ana (2009), a TI oferece recursos para a utilização e acesso das
mesmas além de possibilitar a ligação e as trocas desses dados com as demais
repartições públicas.
Segundo a afirmativa de Ribeiro (2004, p. 26):
Com a evolução das tecnologias de informação, e em especial com o aprimoramento dos sistemas de informação, o acesso ao conhecimento está se tornando um requisito para o exercício pleno da administração pública em todas as esferas governamentais. Passamos a ver a disseminação irreversível e progressiva da utilização da tecnologia da informação em todos os níveis da administração pública direta e indireta, tanto federal quanto estadual e, especialmente municipal, em todos os escalões e níveis da estrutura organizacional das entidades públicas.
Conforme Cepik e Canabarro (2010), a administração pública vem crescendo com
em seus sistemas da administração e também em seus sistemas tecnológicos nas
repartições públicas, que auxiliam na expansão das informações em cumprimento
das leis.
De acordo com Luftman e Brier (1999), a partir da organização das informações e de
sua acessibilidade e distribuição de seu entendimento organizacional, os SI e TI
somam valor ao desempenho das tarefas nas repartições públicas, auxiliando no
progresso intelectual da organização.
Apenas lembrando o conceito, inteligência organizacional “[...] é definido como a
capacidade de aprender, compreender, interpretar. Se for considerada sua origem
anglo-saxônica, pode também significar um serviço de informações” (CARVALHO,
2001, p.3).
De acordo com os autores Cruz e Dominguez (2007), o termo de inteligência
organizacional é definido através do aprendizado adquirido por toda a organização,
onde a organização passa a ter a compreensão dos ambientes em que esta inserida
e o que acontece ao mercado externo através do tratamento das informações
51
adquiridas, e ainda agregar novos conhecimentos que auxiliam na gerencia da
organização e nas soluções de desafios que possam ocorrer devido as constantes
mudanças e nos departamentos que a envolve.
A TI se tornou essencial para o desempenho das organizações, e quando utilizada
para gerenciar suas atividades nas repartições públicas ligadas ao seu planejamento
estratégico e ainda sendo mais efetiva quando utilizada como instrumento na
gestão. Dentre o sucesso adquiridos pela execução dessas atividades vários fatores
como o capital intelectual, os tecnológicos, os sociais dentre outros (STRASSMANN;
BIENKOWSKI, 1999; CARRUTHERS, 2000).
52
53
3 METODOLOGIA
Com o intuito de atender aos objetivos propostos neste trabalho, e com base na
fundamentação teórica, apresenta-se neste capítulo a metodologia utilizada na
realização do presente trabalho.
Em linhas gerais, define a forma e o modo como à pesquisa será desenvolvida para
que os objetivos propostos sejam atingidos e a pergunta formulada ao problema seja
adequadamente respondida.
Para Silva e Menezes (2001, p.9) “a metodologia tem como função mostrar como
andar no „caminho das pedras‟ da pesquisa, auxiliar a refletir e instigar um novo
olhar sobre o mundo: um olhar curioso, indagador e criativo”.
3.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA
Para Vergara (2003, p.46) “há dois critérios básicos para pesquisa, quantos aos fins
e quanto aos meios”.
Quantos aos fins a pesquisa pode ser: exploratória, descritiva, explicativa,
metodológica, aplicada e intervencionista.
No caso específico dessa pesquisa pode classificá-la como descritiva, pois expõe
características da empresa em estudo, bem como, daqueles que responderam a
pesquisa.
Quanto aos meios de investigação a pesquisa pode ser: pesquisa de campo,
pesquisa de laboratório, documental, bibliográfica, experimental, ex post facto,
participante, pesquisa – ação, estudo de caso. Vergara (2003, p.47).
Nesse caso particular a pesquisa assumiu as seguintes características:
- Pesquisa bibliográfica, pois os estudos foram desenvolvidos com base em material
publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrônicas que embasaram o aporte
literário.
- Estudo de caso, pois trata de uma situação de uma organização específica aqui
nessa caso, a Junta Comercial do Estado do Espírito Santo.
54
Segundo Gil (1991, p.58), [...] o estudo de caso é caracterizado pelo estudo
profundo e exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira que permita o seu
amplo e detalhado conhecimento [...].
- Documental, pois utilizou-se de dados e informações da empresa como dados
secundários que alimentaram a base de informação desse trabalho.
3.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA
A população/universo dessa pesquisa é formada por todos os servidores da Junta
Comercial do Espírito Santo, totalizando aproximadamente 70 funcionários.
Conforme Rudio (1986 p. 62) “é, portanto, uma parte da população selecionada de
acordo com regra ou plana”.
Já a amostra foi formada por alguns funcionários que foram entrevistados pela
pesquisa totalizando 35 entrevistados.
Todas as informações utilizadas foram disponibilizadas e autorizadas pela empresa
pesquisa, cuja autorização para realização dessa pesquisa está no Anexo A.
3.3 SELEÇÃO DOS SUJEITOS
Os sujeitos foram os profissionais da JUCEES que forneceram os dados para
respondendo ao instrumento de pesquisa. Basicamente, metade dos funcionários de
cada setor.
Tais sujeitos em questão foram ainda selecionados por utilizarem os sistemas de
informação da empresa estudada. Isto se dá pelo fato de que estes profissionais
estão de alguma forma, ligados a operação e manuseio dos sistemas em suas
rotinas diárias de trabalhos e estão aptos a avaliar os mesmos.
3.4 COLETA DE DADOS
Para responder ao problema de pesquisa e aos objetivos propostos no capitulo um,
os dados foram obtidos por meio de um formulário, que segundo Vergara (2003,
55
p.55), “é um meio-termo entre questionário e entrevista. É apresentado por escrito,
como no questionário, mas é você quem assinala as respostas que o respondente
dá oralmente”.
A observação de acordo com Vergara (2003, p.54) pode ser:
Simples ou participante. Na simples o pesquisador mantém certo distanciamento do grupo ou situação que tenciona estudar; e um especulador não interativo. Na observação participante, o pesquisador já está engajado ou se engaja na vida do grupo ou na situação, é um ator ou um espectador interativo.
No presente estudo a observação ainda foi simples, pois o pesquisador manteve um
certo distanciamento do grupo ou da situação que deseja estudar.
3.5 TRATAMENTO DOS DADOS
Do ponto de vista da forma de abordagem do problema a pesquisa pode ser
qualitativa e quantitativa.
É quantitativa, pois utilizou técnicas estatísticas para levantamento de parte dos
dados. A pesquisa de campo é apresentada com quantificações percentuais.
E qualitativa, pois houve descrições detalhadas de situações e eventos, pessoas
interações, comportamentos observados, situações laterais do que as pessoas falam
de sua experiência e retrataram processos de trabalho, dentre outros.
56
57
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO
4.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ESTUDADA
A Junta Comercial do Estado do Espírito Santo (JUCEES) foi criada pela Lei
Estadual número 537, de 10 de novembro de 1908, durante o Governo de Jerônimo
Monteiro. Durante 59 anos pertenceu a Administração Direta, quando no Governo de
Christiano Dias Lopes Filho (1967-1961), transformou-se em autarquia estadual. A
JUCEES é uma pessoa jurídica de direito público com sede e foro em Vitória e com
atuação em todo o Estado do Espírito Santo (Junta Comercial do Estado do Espírito
Santo, [20--]).
Em pouco mais de um século de existência, a instituição, responsável pelo registro e
arquivamento de atos mercantis, foi testemunha dos ciclos de riqueza econômica e
recessão pelos quais o Estado passou. Desde a criação da “Escola do Commercio”,
em 1912, entidade subordinada à Junta com o objetivo de capacitar os
trabalhadores, passando pelo ano de crise em 1929, pelo incremento das atividades
portuárias, nos anos 70, e sua inserção na economia global, chegando a um novo
modelo de desenvolvimento econômico, na primeira década de 2000. Um modelo
ambientalmente sustentável, geograficamente desconcentrado, socialmente
inclusivo e tecnologicamente atualizado (Junta Comercial do Estado do Espírito
Santo, [20--]).
A preocupação em manter vivo este patrimônio levou o órgão a modernizar seu
método de arquivo, em 2006, aplicando a digitalização dos processos. Com a meta
de transformar os sonhos de negócio do capixaba em realidade, é que a Junta
Comercial idealizou também o Registro Integrado/ES, que entrou em vigor em 2009,
em consonância com a Rede Nacional para a Simplificação do Registro e da
Legalização de Empresas e Negócios (REDESIM) (Junta Comercial do Estado do
Espírito Santo, [20--]).
Essa pesquisa identificou que esse sistema denominado REDESIM é um sistema
informatizado de compartilhamento de dados que integra a própria Junta, a Receita
Federal, a Secretaria de Estado da Fazenda (SEFAZ) e cerca de 45 municípios
conveniados, dentre os da Grande Vitória e do Interior. A pesquisa revelou que para
a JUCEES, o objetivo desse sistema é permitir que o cidadão possa registrar seu
58
negócio de forma mais rápida, menos burocrática e a custo mais baixo (Junta
Comercial do Estado do Espírito Santo, [20--]).
Atualmente, está vinculada administrativamente a Secretaria de Estado da Fazenda
(SEFAZ), e tecnicamente ao Departamento Nacional de Registro de Comércio
(DNRC), e tem como meta institucional cada vez mais alinhar o seu trabalho as
políticas de desenvolvimento econômico, desburocratização e incentivo ao
empreendedorismo, sendo um modelo de referência em gestão pública (Junta
Comercial do Estado do Espírito Santo, [20--]).
Na Figura 5 é apresentada o organograma da JUCEES que mostra uma estrutura
que do ponto de vista da administração fica centrado na pessoa do Secretário Geral
que de fato tem em mãos toda a organização da empresa desde o planejamento,
direção e na condução das diversas áreas da JUCEES.
ORGANOGRAMA
Fonte: Elaboração própria.
59
4.2 DADOS DA PESQUISA
Nessa seção é apresentada a pesquisa propriamente dita que levou em
consideração 03 aspectos norteadores, que foram obtidos através da observação e
convivência dentro da organização.
O primeiro diz respeito ao seu parque tecnológico que compõe a estrutura de TI; a
segunda, os seus recursos de sistemas de informação; e o terceiro, o peopleware,
que na verdade são os funcionários que de alguma forma utilizam os recursos
informacionais, e nesse ponto, foram interpelados sobre suas atividades e a forma
como interagem com os recursos tecnológicos da informação, e assim, quais as
contribuições em suas atividades, e, por conseguinte, o próprio desempenho da
JUCEES.
A pesquisa revelou que seu parque tecnológico não tem uma grande complexidade
em termos de tecnologia. Pelo contrário, é bem simples e enxuto, isto é, a
plataforma operacional é composta por aproximadamente 80 estações de trabalhos
baseado no Windows e 02 servidores, sendo 01 baseado no sistema de rede Linux
que controla a segurança a nível de acesso, restrições e a conexão com a internet.
O segundo servidor é direcionado para atender os recursos internos da JUCEES,
como serviços de arquivos, de impressão, os aplicativos de escritório e os aplicativos
diversos associados a gestão. Como ferramentas de desenvolvimento, utilizam o
Java e o PHP como linguagens de programação; e como banco de dados, CPD,
Oracle, SQL-Server MY-SQL e o Postgre SQL.
Já sobre os recursos de softwares que compõe o sistema informação da JUCEES,
encontrou-se: SIARCO que é o cadastro do registro mercantil; o INTEGRADOR que
é a junção dos dados de cadastro provenientes dos demais órgãos do Estado e dos
fiscalizadores; o GED/ONBASE que é responsável pelo arquivo dos documentos
digitalizados e tramitação de processos internos; o Certidão WEB que emite
certidões do cadastro e cópias dos atos na JUCEES arquivados; os programas do
Governo, como o SIGA que efetua o controle de bens de consumo e patrimônio
como também processos de licitação/pregão; o SIGEFES que trata das questões
financeiras e contábeis; e, o SIARES que corresponde aos interesses do
departamento pessoal. Como ferramenta de comunicação interna e externa, utilizam
o WEBMAIL corporativo, o agendamento web que o próprio contribuinte marca o dia
60
e horário para ser atendido e sanar as suas dúvidas; e por fim, o FALE CONOSCO
que é um ambiente em que é feita trocas de mensagens entre o setor responsável o
e cliente que busca tirar a sua dúvida pelo sistema virtual sem precisar se deslocar
presencialmente até a sede da JUCEES.
Quanto à percepção dos funcionários sobre importância da TI no desenvolvimento
das execuções das suas tarefas e a avaliação dos sistemas na colaboração do
desempenho organizacional, apresenta-se agora o resultado obtido.
O perfil dos entrevistados que corresponde aos funcionários e também estagiários
que utilizam o sistema diariamente, pode ser visualizado pelo Gráfico 1, onde 54%
feminino e 46% é do sexo masculino e, 66% tem curso superior, 20% nível médio,
8% é pós-graduado e 6% mestrado. Já quanto ao tempo de empresa 40% tem de 3
a 5 anos, 34% a partir de 6 anos, 17% de 1 a 3 anos e 9% até um ano, e por fim
quanto ao setor onde esta lotado 40% é da GERAT, 34% da GPGF, 20% GTI e com
o menor percentual o GABINETE com 6%.
61
Gráfico 1 - Perfil dos Entrevistados
Fonte: Elaboração própria.
Adiante quanto às questões aplicadas, na primeira pergunta, tinha-se: A empresa
estabelece estratégias de curto, médio e longo prazo? Onde 46% afirmaram que às
vezes, 34% que não e 20% que sim, como mostra o Gráfico 2.
Conforme aponta Albertin e Albertin (2009), o aumento da TI cresceu, pois oferece
mecanismos para reestruturar a organização, pois é utilizada como uma ferramenta
para desenvolver estratégias e tornar a empresa mais competitiva.
Assim, os Gráficos 2 e 3 apresentam a percepção dos funcionários.
54%
46%
genero
Feminino Masculino
20%
66%
8%
6%
grau instrução
Médio Superior Pós graduado Mestrado
9%
17%
40%
34%
tempo na empresa
Até 1 ano De 1 a 3 anos
De 3 a 5 anos A partir de 6 anos
40%
34%
20%
6%
Setor
GERAT GPGF GTI GABINETE
62
Gráfico 2 - Estratégias de curto, médio e longo prazo
Fonte: Elaboração própria.
Sobre questionado se “os recursos de TI adotados pela empresa estão adequados
com a estratégia organizacional”, 46% afirmam que as vezes, 40% que sim e 14%
que não, como mostra o Gráfico 3.
Gráfico 3 - Os recursos de TI x Estratégia Organizacional
Fonte: Elaboração própria.
Quando perguntado sobre “os dados armazenados possibilitam a integração dos
processos para apoiar as funções do seu setor”, 46% afirmaram que às vezes, 40%
que sim e 14% que não, conforme Gráfico 4 a seguir.
20%
46%
34%
Sim As vezes Não
40%
46%
14%
Sim As vezes Não
63
Gráfico 4 - Os dados x integração dos processos
Fonte: Elaboração própria.
Sobre se “os recursos de TI proporcionam melhor interação entre fornecedor /
JUCEES”, 86% afirmaram que sim, e 14% que não, como mostra no Gráfico 5
abaixo.
Gráfico 5 - Os recursos de TI x interação entre fornecedor / JUCEES
Fonte: Elaboração própria.
Quanto à pergunta se “os recursos de TI proporcionam uma melhor interação entre
JUCEES / cliente”, 97% disseram que sim, enquanto apenas 3% disseram que não,
como é apresentado no Gráfico 6.
40%
46%
14%
Sim As vezes Não
86%
14%
Sim Não
64
Gráfico 6 – Os recursos de TI X interação entre JUCEES / cliente
Fonte: Elaboração própria.
Quando perguntado sobre se “a TI agiliza a comunicação dentro da empresa”, 94%
a maioria dos usuários disseram que sim, enquanto 6% disseram que não, conforme
apresentado no Gráfico 7 a seguir.
Gráfico 7 - A TI agiliza a comunicação dentro da empresa
Fonte: Elaboração própria.
É perguntado se “a TI agiliza a comunicação fora da empresa”, onde 83% dos
entrevistados responderam que sim, e 17% discordaram dizendo que não, como se
pode observar no Gráfico 8.
97%
3%
Sim Não
94%
6%
Sim Não
65
Gráfico - 8: A TI agiliza a comunicação fora da empresa
Fonte: Elaboração própria.
Com o crescimento efetivo da comunicação e a troca de informação aumentaram a
capacidade da organização para executar suas tarefas e ter autonomia em suas
escolhas, tanto em estrutura e desempenho de seus serviços, essa autonomia,
portanto se torna relevante para definir e estabelecer novas estratégias (MCGEE;
PRUSAK, 1994).
Para Beal (2001), a TI proporciona melhoria nos processos da organização, na
redução do tempo das operações, cooperando para integração entre os setores,
com informações ágeis e efetivas para a tomada de decisão e tornando os sistemas
cada vez mais valiosos.
Quando perguntado se, “você diria que a utilização de recursos de TI ajuda a reduzir
os custos ou as despesas da empresa”, a maioria disse que sim correspondendo a
60%, enquanto 37% afirmaram que às vezes e 3% discordaram dizendo que não,
apresentado no Gráfico 9.
83%
17%
Sim Não
66
Gráfico 9 - Utilização de recursos de TI x redução custos/despesas
Fonte: Elaboração própria.
Sobre se “a TI fornece maior visibilidade dos produtos / serviços aos clientes”, à
maioria correspondendo a 60% afirmou que sim, 31% disseram que às vezes
enquanto 9% que não. Como apresentado no Gráfico 10 abaixo.
Gráfico 10 - A TI fornece x visibilidade dos produtos / serviços
Fonte: Elaboração própria.
É perguntado, se “quando a empresa implanta um novo produto, serviço ou projeto,
a TI ajuda a simplificar os processos, reduzir os custos e o tempo de implantação”,
48% dos entrevistados dizem que sim, 46% que às vezes e apenas 6% disseram
que não (Gráfico 11).
60%
37%
3%
Título do Gráfico
Sim As vezes Não
60%
31%
9%
Sim As vezes Não
67
Gráfico 11 - TI X simplificar os processos X reduzir os custos e tempo
Fonte: Elaboração própria.
Com o crescimento efetivo da TI, proporcionou para as empresas reduzir seus
custos e ampliar a criação de novos produtos (MCGEE e PRUSAK, 1994).
Quando perguntado se “os sistemas que utilizam facilitam o desempenho das
atividades tornando os setores mais dinâmicos e integrados”, a maioria com 57%
afirmou que sim, enquanto 29% dizem que às vezes e apenas 14% que disseram
que não, como se observa no Gráfico 12 a seguir.
Gráfico 12 - Os sistemas facilita o desempenho das atividades
Fonte: Elaboração própria
Conforme Luftman e Brier (1999) o planejamento das informações e seu
compartilhamento e acesso, o SI e TI agregaram valor no desempenho das tarefas,
colaborando no crescimento da organização.
48%
46%
6%
Sim As vezes Não
57% 29%
14%
Sim As vezes Não
68
Quanto à pergunta, se “você acredita que o uso da TI aumenta a eficácia e eficiência
das pessoas que trabalham em equipe, seja em um mesmo local ou em pontos
diferente”, em sua maioria afirmaram que sim com 68%, 26% disseram que às vezes
e por fim 6% dizem que não, como mostra o Gráfico 13.
Gráfico 13 - TI aumenta a eficácia e eficiência da equipe, seja em um mesmo local ou em pontos diferentes
Fonte: Elaboração própria.
Sobre se “os sistemas que utiliza ajudam-no com faça melhor meu trabalho” a
maioria dos entrevistados afirmaram que sim com 68%, às vezes com 29% e apenas
3% responderam que não (Gráfico 14).
Gráfico14 - Os sistemas que utiliza ajudam-no com faça melhor meu trabalho
Fonte: elaboração própria.
Respondendo à pergunta se “na sua visão, o sistema melhora a imagem da
JUCEES perante os cidadãos”, 68% dos entrevistados disseram sim, 23% que as
vezes, e 9% que não (Gráfico15).
68%
26%
6%
Sim As vezes Não
68%
29%
3%
Sim As vezes Não
69
Gráfico15 - O sistema melhora a imagem da JUCEES perante os cidadãos
Fonte: Elaboração própria
Quanto à pergunta “meu trabalho é executado com mais facilidade a partir do uso
dos sistemas”, 74% disseram que sim, 26% às vezes (Gráfico 16). O que chama a
atenção nesse ponto é que nenhum funcionário respondeu que “não” o que será
comentado na próxima seção.
Gráfico 16 - Execução do Trabalho x Uso dos Sistemas
Fonte: Elaboração própria.
Perguntando se “o sistema reduz o esforço físico na execução das minhas
atribuições”, 57% disseram que sim, 31% que as vezes e 12% que não, como pode
se observar no Gráfico 17.
68%
23%
9%
Sim As vezes Não
74%
26%
0%
Sim As vezes Não
70
Gráfico 17 - O sistema x esforço físico
Fonte: Elaboração própria
Já em relação, se “o sistema agiliza a execução das minhas tarefas”, 60%
responderam que sim, 37% disseram que às vezes e apenas 3% acham que o
sistema não reduz o esforço de suas atividades, como se apresenta no Gráfico 18.
Gráfico 18 - O sistema agiliza a execução das minhas tarefas
Fonte: Elaboração própria.
Conforme aponta Oliveira (2002), vários são os benefícios proporcionados pelos
sistemas de informação, como a redução dos custos operacionais, crescimento na
produtividade e na qualidade das informações.
Em relação, se “as vantagens do sistema são facilmente percebidas pelos
funcionários”, em primeiro lugar com 66% às vezes, 31% responderam que sim e 3%
acham que não são facilmente percebidas tais vantagens, como mostra o Gráfico
19.
57% 31%
12%
Sim As vezes Não
60%
37%
3%
Sim As vezes Não
71
Gráfico 19: As vantagens do sistema X percepção pelos funcionários
Fonte: Elaboração própria.
Quando perguntado se, “de maneira geral você diria que o sistema contribui para
sua produtividade”, a maioria dos entrevistados que corresponde a 69%
responderam que sim e 31% disseram que às vezes, não houve resposta quando ao
quesito não (Gráfico 20).
Gráfico 20 - Sistema contribui para sua produtividade
Fonte: Elaboração própria.
Segundo Albertin (2000), com as constantes mudanças no mercado, que tem sido
referente a tecnologia de informação, a utilização da aumenta a sua capacidade
produtiva e efetiva da organização.
Quando questionado, se “a TI facilita a tomada de decisões gerenciais através da
disponibilização de informações”, 46% responderam que não sabem dizem,
31%
66%
3%
Sim As vezes Não
69%
31%
0%
Sim As vezes Não
72
entretanto 34% afirmaram que sim e 20% acham que a TI não facilitam a tomada de
decisão, (Gráfico 21).
Gráfico 21 - A TI x tomada de decisões gerenciais x disponibilização de informações?
Fonte: Elaboração própria.
E por fim, na última pergunta, “de maneira geral você diria que atualmente os
sistemas têm um papel fundamental no desempenho da JUCEES para que ela
cumpra o seu papel junto a sociedade”, em sua maioria com 91% afirmaram que sim
e muito, a TI tem papel fundamental no desempenho organizacional; entretanto, 9%
responderam que sim, mas bem pouco, e não houve resposta para opção não,
conforme relacionado no Gráfico 22.
Gráfico 22 - O papel dos sistemas x desempenho da JUCEES
Fonte: Elaboração própria.
46%
34%
20%
Sim As vezes Não sei dizer
91%
9%
0%
Sim, e muito! Sim, mas bem pouco Não
73
4.3 A ANÁLISE
Nessa seção é apresentada a análise sobre a investigação que conforme os dados
evidenciados na seção anterior, passa-se a esboçar o resultado da pesquisa.
Conforme apontou a literatura, a tecnologia tem transformado todo gerenciamento
da empresa, desde o processo operacional até a criação de novos procedimentos
proporcionando uma visão ampla de toda a organização e com isso propiciando
ações de melhorias e consequentemente o próprio desempenho da organização.
Nesse sentido, observando a percepção dos funcionários entrevistados sobre as
estratégias que a empresa adota, bem como, sobre os recursos de TI utilizados e as
informações disponibilizadas, revelou que de forma geral, há poucas estratégias
definidas e que os recursos de TI não estão adequados a essas estratégias. Tanto
que apenas 20% disseram que a empresa estabelece estratégias, que inclusive para
o quesito se está adequado a essas estratégias sobre a TI apenas 40%
responderam que sim; e 31% quanto para o quesito se as informações disponíveis
nos sistemas permitem a integração dos processos. Caminhando nessa direção e
observando os que responderam “às vezes”, ou seja, 46% deles ainda estão
indecisos sobre o papel da estratégia e se a TI de fato cumpre seu papel.
Portanto, para mostrar que esse é um ponto crucial e importante para a organização,
coloca-se a seguir uma citação direta de um autor para fundamentar o que estamos
querendo afirmar sobre a importância do alinhamento da TI com a estratégia.
Assim, de acordo com Laurindo et al. (2001, p. 161):
“o uso da TI e a integração de sua estratégia à do negócio vão além da ideia de ferramenta de produtividade, sendo muitas vezes fator crítico para o sucesso. Hoje, o caminho para tal sucesso não está apenas relacionado com o hardware e o software utilizados, ou ainda com metodologias de desenvolvimento, mas com o alinhamento da TI à estratégia e às características da empresa e de sua estrutura organizacional”.
No quesito para identificar se a TI favorece a comunicação, e nesse sentido,
baseado no que apontou no referencial teórico quando Gama (2006) afirma que a TI
é um meio para favorecer a comunicação, e por consequência, facilitar a interação, a
pesquisa revelou que nesse ponto está muito bem, isto é, tanto no ambiente interno
e no ambiente externo. Nesse ponto, essa relação com os clientes foi a que melhor
foi avaliada com 97%. Portanto, a JUCEES por meio de sua capacidade de
comunicação e troca de informação por meio da TI garante agilidade das mesmas,
74
bem como, na rapidez dos seus processos, e como afirmou O‟ Brien (2004), eleva o
nível das operações de serviços e aumenta a eficiência no trato do seu negócio.
Em relação aos benefícios advindos da TI, têm-se a redução de custos operacionais
na oferta de produtos e clientes, e no caso JUCEES, nos serviços, na criação e na
implantação de novos procedimentos como relata alguns autores, como Oliveira
(2001, 2002) e Mcgee e Prusak (1994). Assim, nesse sentido a pesquisa revelou na
visão dos entrevistados que a maioria acredita que sim, e logo depois que às vezes,
onde pode ser levado em consideração que alguns dos usuários não tenham ainda
essa visão sobre a TI; mas, ainda levando em conta a maioria, ou seja, a TI contribui
na redução dos custos ou das despesas e na visibilidade dos produtos/serviços aos
clientes na avaliação dos mesmos.
De fato, ao justificarem suas respostas alguns entrevistados argumentaram que:
- “ A TI oferece rapidez, dinamismo e eficiência por parte dos sistemas”.
-“O uso de novas tecnologias, particularmente as que mais inovam, proporcionam
uma quantidade maior de produtos e serviços prestados”.
-“ A virtualização agiliza a troca de informações, diminuindo a burocracia”.
-“ Pois tudo fica online evitando desperdícios e agilizado o trabalho”.
-“Contribui muito, tanto para executar quanto para checar tarefas já realizadas.
Quanto à avaliação dos sistemas informatizados contribui no desempenho da
organização proporcionando melhorias, conforme exposto na literatura, assim
apontou Beal (2001), que a tecnologia juntamente com os sistemas se tornam muito
mais valiosos para a organização possibilitando o aperfeiçoamento dos
procedimentos, que são melhores desenvolvidos e executados em termos de tempo,
sendo mais dinâmica entre as repartições que há envolvem interagindo com o todo e
com informações atualizadas. Desse modo, a pesquisa revelou de acordo com os
usuários que sim, ou seja, os sistemas auxiliam no desempenho de seu trabalho
correspondendo a um percentual de 69% dos entrevistados.
Ainda quando ao o uso TI no aumento da eficiência e eficácia dos usuários, 68%
também avaliaram que sim. Entretanto, mesmo em sua maioria tendo avaliação
positiva, não é facilmente percebido por outros usuários. Logo, pode-se inferir que
75
alguns ainda não perceberam o papel da TI; mas no conjunto, a maior parte dos
usuários considera relevante o apoio da TI no desempenho organizacional.
De fato, a Tecnologia da Informação modificou o modo de gerir a organização,
especialmente quando há novos direcionamentos e aperfeiçoamento dos
procedimentos, a diretriz da tecnologia que se torna como base para uma visão mais
profunda do que necessita ser modificado e melhorado, com ações que facilite o
desempenho dos setores.
Avaliando os sistemas utilizados, os resultados obtidos revelaram que em sua
maioria que os sistemas facilitam a execução das tarefas e na redução dos trabalhos
com altos índices percentuais. Dessa forma, revela-se uma avaliação positiva
quanto aos sistemas utilizados pelos funcionários.
Em contrapartida, a pesquisa revelou que a percepção dos funcionários não
caminhou tão bem no mesmo sentido de uma boa avaliação quando se questionou
sobre as vantagens do sistema, onde a maioria respondeu que às vezes com 66% e
apenas 33% tem a certeza que sim. Logo, começa-se a indagar de que forma é o
entendimento sobre o verdadeiro papel dos sistemas e da TI na visão dos
funcionários. Tal fato, pode ser justificado, possivelmente, em decorrência de que a
os mesmos desconhecem as estratégias estabelecidas pela empresa (20%) e se os
mesmos são adequados a ela (40%). Ora, como apontado no referencial teórico, a
principal função dessa ferramenta, dentre tantas, é exatamente na tomada de
decisão e aumentar a capacidade da empresa em produzir suas estratégias
organizacionais. Logo, a falta do entendimento desse ponto, pode ter levado os
funcionários ao desentendimento do papel dos sistemas do TI. Inclui-se a essa
questão a própria tomada de decisão que foi mal avaliada.
De toda forma, e mesmo assim, na última pergunta quando questionado: “De
maneira geral você diria que atualmente os sistemas têm um papel fundamental no
desempenho da JUCEES para que ela cumpra o seu papel junto a sociedade”; todos
foram unânimes (91%) em afirmar que sim (Gráfico 22)
Assim, corroborando nessa assertiva, seguem 02 depoimentos dos entrevistados:
-“Não há como processar tanto serviço sem o apoio dos sistemas, tanto em volume
quanto na qualidade do trabalho”.
76
-“O sistema é fundamental para o aceleramento dos processos, pois possibilitam
funções integradoras, criando um ambiente de negócios favorável”.
Isto posto, e pelo que a pesquisa revelou, mostra que a tecnologia da informação é
considerada relevante na JUCESS, pois proporciona o desempenho das atividades
e viabilizando a execução de importantes atividades dentro da organização, como
por exemplo: melhor interação da JUCEES com clientes e fornecedor; agiliza a
comunicação dentro e fora da empresa; fornece maior visibilidade dos seus
produtos/serviços aos clientes; o trabalho das equipes e na agilização das tarefas; e,
a produtividade.
Outrossim, alguns quesitos mesmos com percentuais relativamente baixos foram
observados e são relacionados pela Tabela 1 abaixo.
Tabela 1 – Avaliações Baixas
QUESITOS
Estratégias de curto, médio e longo prazo 34 %
TI facilita a tomada de decisão 20%
TI agiliza a comunicação fora da empresa 17%
Informações disponíveis com integração de processos para apoiar as funções
14%
Recursos de TI estão adequados a estratégia 14%
Sistemas facilita o desempenho das atividades (funcionário)
14%
Papel dos sistemas para o desempenho da JUCEES
09%
Fonte: Elaboração própria.
Portanto, como revelado pela pesquisa é importante que a JUCEES verifique por
quê tais itens receberam esses valores baixos nas avaliações de seus funcionários.
O que chamou atenção é que o percentual atribuído ao desempenho dos
funcionários está próximo com o desempenho da JUCEES. Ponto interessante que
desperta a atenção de que certa forma, a TI, e consequente os sistemas, tem
apoiado os funcionários no desempenho não só dos funcionários, como da empresa.
77
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esse trabalho se encerra com alguns pontos importantes sobre a TI e suas
contribuições. Conforme exposto durante a literatura no decorrer deste trabalho a TI
modificou a maneira de operacionalizar e executar as atividades organizacionais.
A pesquisa mostrou por meio da literatura apresentada que são necessários alguns
recursos para que a JUCEES adquira resultados positivos e significativos para
garantir um bom desempenho e seu sucesso que poderá ser atingindo com a
utilização da TI. Dentre os benefícios que a TI pode dar as organizações sendo eles
a melhoria na capacidade produtiva, no seu nível de operações, na criação e
melhorias de procedimentos, sendo mais ágil e eficaz, a partir de cada área tem um
conjunto desses benefícios. A organização precisa ter a visão para reconhecer qual
destes, pois, irá obter o resultado dos benefícios no desempenho da própria
organização.
Com base nas informações coletadas e analisadas sobre a percepção dos usuários
quanto às contribuições advindas da TI, foram aplicados no total de 35
questionários, dentre eles funcionários e alguns estagiários, correspondendo há 54%
do sexo feminino e 46% do sexo masculino. Destes, a pesquisa revelou que ao
menos 91% entendem que a TI e seus sistemas contribuem para o desempenho da
JUCEES.
Após a análise e com os resultados apresentados, onde alguns fatores foram
avaliados como, a comunicação, a utilização dos sistemas, a produtividade e a
integração, e que de forma geral, a pesquisa revelou com base no objetivo geral
proposto, isto é, apresentar a importância da tecnologia no desempenho da
organização e sua contribuição para melhoria das atividades desenvolvidas da
JUCEES, onde pode-se concluir mesmo que em algumas respostas se contradizem
conforme podem ser observadas ao longo das análises, onde não percebiam com
clareza tais contribuições e que nem sempre a TI dava o suporte necessário, mas
que ao final podemos se firmando na última pergunta onde temos a evidencia que os
usuários em geral percebem como a TI é valiosa e importante em seus processos.
Como proposta de trabalhos futuros, seria interessante que a JUCEES avalie suas
ferramentas de gestão no tocante a disseminação e difusão do plano estratégico e
como pode ser incorporado a sua equipe de recursos humanos. A pesquisa revelou
78
que a maioria ainda não tem a dimensão da relação entre tais planos e o papel dos
sistemas de informação e a TI. Outrossim como relacionado na Tabela-1, é
importante que a JUCEES avalie alguns quesitos que receberam taxas de avaliação
relativamente baixas, mas que, todavia, podem de alguma forma repercutir
negativamente no desempenho ou como elemento de gargalo nas atividades
funcionais desenvolvidas pelos funcionários da JUCEES.
Por fim, este trabalho encerra-se evidenciando a importância da tecnologia no
desempenho da organização e de sua contribuição para melhoria das atividades por
meio de um aporte literário e enriquecido com uma pesquisa desenvolvida em uma
importante autarquia da esfera pública.
79
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89
APENDICE A
Instrumento de pesquisa
Prezado(a) este questionário é parte integrante de monografia a ser apresentada como requisito do
curso de Administração, e essa pesquisa, objetiva avaliar o quanto os sistemas de informação da
JUCEES auxiliam em suas atividades profissionais. Nesse sentido, pedimos sua contribuição
respondendo esse questionário.
Desde já aguardo vossa resposta e aproveito-me para agradecer pela atenção prestada.
PERFIL
1. Gênero
( ) Feminino ( ) Masculino
2. Grau de Instrução
( ) Nível Médio ( ) Nível Superior
( ) Pós Graduado ( ) Mestrado
3. Tempo na Empresa
( ) Até 1 ano ( ) De 1 a 3 anos
( ) De 3 a 5 anos ( ) A partir de 6 anos
4. Setor onde está lotado
( ) GERAT ( ) GPGF ( ) GTI ( ) GABINETE
90
A partir dos seus conhecimentos, e baseado no seu envolvimento com o sistema, marque com X a
opção que melhor representa a sua opinião ou acredita ser mais adequado a sua resposta.
QUESTÕES
1. A empresa estabelece estratégias de curto, médio e longo prazo?
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
2. Os recursos de TI adotados pela empresa estão adequados com a estratégia organizacional?
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
3. Os dados armazenados possibilitam a integração dos processos para apoiar as funções do seu setor?
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
comente: ________________________________________________________________
4. Os recursos de TI proporcionam melhor interação entre fornecedor / JUCEES?
a. Sim ( )
b. Não ( )
5. Os recursos de TI proporcionam uma melhor interação entre JUCEES / cliente?
a. Sim ( )
b. Não ( )
6. A TI agiliza a comunicação dentro da empresa?
a. Sim ( )
b. Não ( )
7. A TI agiliza a comunicação fora da empresa?
a. Sim ( )
b. Não ( )
8. Você diria que a utilização de recursos de TI ajudam a reduzir os custos ou as despesas da empresa?
91
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
9. A TI fornece maior visibilidade dos produtos / serviços aos clientes?
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
10. Quando a empresa implanta um novo produto, serviço ou projeto, a TI ajuda a simplificar os processos, reduzir os custos e o tempo de implantação?
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
11. Os sistemas que utilizam facilita o desempenho das atividades tornando os setores mais dinâmicos e integrados?
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
Comente: _______________________________________________________________
12. Você acredita que o uso da TI aumenta a eficácia e eficiência das pessoas que trabalham em equipe, seja em um mesmo local ou em pontos diferentes?
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
13. Os sistemas que utiliza ajudam-no com faça melhor meu trabalho?
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
14. Na sua visão, o sistema melhora a imagem da JUCEES perante os cidadãos?
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
Comente: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
15. Meu trabalho é executado com mais facilidade a partir do uso dos sistemas?
92
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
16. O sistema reduz o esforço físico na execução das minhas atribuições?
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
17. O sistema agiliza a execução das minhas tarefas.?
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
18. As vantagens do sistema são facilmente percebidas pelos funcionários?
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
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19. De maneira geral você diria que o sistema contribui para sua produtividade?
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não ( )
Comente: ____________________________________________________________
20. A TI facilita a tomada de decisões gerenciais através da disponibilização de informações?
a. Sim ( )
b. As vezes ( )
c. Não sei dizer ( )
Comente: ____________________________________________________________
21. De maneira geral você diria que atualmente os sistemas têm um papel fundamental no desempenho da JUCEES para que ela cumpra o seu papel junto a sociedade?
( ) sim, e muito!
( ) sim, mas bem pouco
( ) não
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ANEXO A