5 Maneiras de

descobrir o que os

clientes querem

... antes deles mesmos

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Quanto a sua empresa

conheceseu mercado?

Quanto a sua empresa

conhece sua concorrência?

Quanto a sua empresa

conhece seus clientes?

Você é um especialista, ou

só mais um fornecedor?

O que a sua

empresa precisa

conhecer...

Sazonalidade do mercado

2 O perfil de seus clientes

3 As objeções dos clientes

4 O seu produto como ninguém

Grandes

empresas

ignoram as

tendências

Empresas campeãs de vendas procuram entender o seu público como ninguém. Elas se concentram em ser grandes especialistas em seus clientes: porque os conhecem como ninguém mais.

Para ser um sucesso comercial, a sua empresa precisa ser uma especialista na concorrência. Diz a lenda que o gerente do produto Office, da Microsoft, tinha em sua mesa uma foto do gerente de produto do Word Perfect, principal concorrente da Microsoft no Office.

Para ser uma grande empresa é preciso focar na criação e comercialização de produtos realmente grandiosos e que façam a diferença no mercado. Isso vai fazer com que você ganhe a admiração de clientes e o respeito da concorrência.

Empresas extraordinárias não querem apenas ganhar dinheiro, ou vender mais, ou aumentar o lucro e faturamento. Empresas extraordinárias estão comprometidas em ajudar a mudar o mundo para melhor.

Para que isso aconteça é

preciso conhecer

profundamente seu

cliente

Como conhecer profundamente

seus clientes?

Aprenda a pensar como seu cliente

Somente quando você

aprender a pensar como

seu cliente e estiver

alinhado com ele, é que

vai conseguir entendê-lo

profundamente.

Reúna-se com seus clientes

Mantenha os seus

clientes por perto. Essa é

a melhor maneira de

estar sempre ligado nas

suas necessidades,

expectativas e problemas.

Seja seu próprio cliente

Se você não for seu próprio

cliente, não saberá o que

as pessoas esperam do seu

produto e nem como

melhorá-lo para atender as

expectativas de quem

compra.

Como criar um processo comercial

com essas informações?

#1. Concentre-se nos seus pontos fortes sobre a concorrência

#2. Mantenha o foco no problema do cliente.

#3. Comprometa-se com o sucesso de seu cliente.

5 maneiras de descobriro que os clientes querem(antes deles mesmos)

#1. Coloque-se no lugar do seu cliente

Olhe além do seu negócio e entenda todas as opções do seu cliente:

seu ecossistema de fornecedores, parceiros, concorrentes e etc.

Veja em qual modalidade a sua empresa se encaixa nisso tudo e compreenda todas as opções de seus clientes.

No fim, esse pequeno exercício vai aprofundar seu conhecimento sobre os concorrentes e o ajudará a antecipar melhor seus movimentos.

#2. Monitore a experiência do cliente

Acompanhe as experiências de seus clientes e veja o que

sua empresa proporciona a eles.

Algumas lojas, por exemplo, usam colaboradores para avaliar o atendimento prestado aos clientes, na prática do dia-a-dia.

Se você não pode se colocar no lugar dos seus clientes, tente exercitar para fornecer a melhor experiência possível. Experiência é o que direciona a decisão!

#3. Crie diversas equipes de atendimento

Clientes diferentes têm necessidades diferentes. Pessoas

diferentes se comportam de maneiras diferentes.

A IBM envia equipes variadas para o campo para atender os clientes, sabendo que cada pessoa tem um perfil distinto.

Faça o mesmo. Crie equipes diferentes, com habilidades e conhecimentos diferentes para atender seus clientes. Certamente isso vai funcionar muito melhor do que ter apenas uma equipe de atendimento.

#4. Aprenda junto com os clientes

Eduque seus clientes, aprenda junto com eles, leve-os para beber

da mesma fonte que você.

A GE convidou os seus principais clientes na China, juntamente com seus executivos locais e gestores de conta, para um seminário sobre liderança e inovação.

Fazer isso não apenas ajudou a GE a conhecer melhor a cabeça de seus clientes chineses, mas ajudou a influenciar a mentalidade inovadora.

#5. Antecipe-se ao seu cliente

Mantenha o foco no que os clientes vão querer no futuro,

como Steve Jobs e Richard Branson fizeram de maneira primorosa.

Tente imaginar futuros diferentes através de ferramentas de planejamento de cenários e, em seguida, explore como as mudanças no mercado podem afetar seus clientes.

“A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.” - Peter Drucker

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