Post on 16-Apr-2015
3 - Ferramentas do SQC
Por Carlos Reis
COMO MEDIR?
• Utilizando ferramentas apropriadas para o alcance do resultado no objeto a ser mensurado;
• Apresentam-se, a seguir, sete ferramentas básicas da qualidade (Ishikawa), como referência de medição...
1-ESTRATIFICAÇÃO
O QUE É
Diversas maneiras de se agrupar os mesmos dados.
PARA QUE SERVE
Para possibilitar uma melhor avaliação da situação, identificando o principal problema.
Exemplo: parábola Hindu
• Os cegos conhecendo um elefante através do tato.
• Cada apalpa uma parte do elefante e acaba tendo uma visão distorcida.
Exemplo
2-FOLHA DE VERIFICAÇÃO
O QUE É
Planilha para a coleta de dados
PARA QUE SERVE
Para facilitar a coleta aos dados pertinentes a um determinado problema.
Folha de Verificação
• Ferramenta utilizada a partir de uma pesquisa feita por meio de questionários ou entrevistas, para padronizar e verificar resultados de trabalhos ou para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados.
• A construção da Folha de Verificação é simples: em uma coluna relacionam-se os principais defeitos/problemas apontados pelos clientes pesquisados e, em outra coluna, o total de citações que aqueles problemas tiveram.
Exemplo: Processo de ComprasProblemas Verificação Total
Atraso na liberação de recursos financeiros
III II 5
Baixo interesse dos fornecedores nas licitações
III II II III 10
Especificações de materiais imprecisas
III II II III I IIII 15
Atraso na liberação de crédito
III II II III IIII I IIII I 20
Problemas Frequência
(%)
Frequência Acumulada
Atraso na liberação de créditos
20 (40%) 20 (40%)
Especificações imprecisas de materiais
15 (30%) 35 (70%)
Baixo interesse dos fornecedores nas licitações
10 (20%) 45 (90%)
Atraso na liberação de recursos financeiros
05 (10%) 05 (100%)
Total 50 (100%)
3-GRÁFICO DE PARETO
O QUE É
Diagrama de barras que ordena as ocorrências da maior para a menor.
PARA QUE SERVE
Para hierarquizar o ataque aos problemas.
Princípio de Pareto
• Gráfico que mostra a ordem de importância na resolução dos problemas pesquisados, isto é, sua prioridade.
• O princípio aponta que 20% das principais causas respondem por 80% do problema.
Exemplo
4-DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
O QUE É
Diagrama que expressa de modo simples e fácil, a série causas de um efeito (problema).
PARA QUE SERVE
Para pesquisar de forma sinérgica, (ação/movimento) as causas de um problema.
Espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa
Diagrama de causa e efeito
• Este diagrama torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema (efeito) e sua imediata correlação com um assunto global (família). Para facilitar o agrupamento das causas em famílias, pode-se utilizar a técnica conhecida como “espinha de peixe”, 6 ou 7M ...
7 M1 Mão-de-obra• O pessoal está qualificado?• Possui experiência?• Está motivado? É suficiente? É adequado?2 Máquinas e equipamentos• São suficientes? São adequados?• A manutenção é adequada?• O arranjo físico é adequado?3 Método• As rotinas são claras e objetivas?• Existem excessos de burocracia?• As normas atuais cumprem a finalidade?• Há trabalhos que seriam mais bem executados em outro setor?• Existe retrabalho?
7 M4 Materiais• Estão disponíveis quando necessários?• Possuem a qualidade certa?5 Finanças (money)• Está disponível quando necessário?• Existem excessos de restrições?6 Gerenciamento (management)• Os controles são adequados? Existem controles ou relatórios
inúteis?• As medidas de desempenho são colhidas e avaliadas?7 Meio ambiente• O layout, a iluminação e a temperatura são adequados? Existem
ruídos? • Existem outros tipos de condições ambientais desfavoráveis
(poluição, lixo, gases, resíduos industriais, etc)?
Mais 2 M´s (9M´s)
• Medida;– A medida adotada para a identificação do
problema está adequada?– Há certificação do INMETRO?
• Matéria prima– É todo o material que entra no processo
produtivo e sofre transformação.
Exemplo
5-DIAGRAMA DE DISPERSÃO
O QUE É
Gráfico cartesiano que representa a relação entre duas variáveis.
PARA QUE SERVE
Para verificar a existência ou não de relação entre duas varáveis.
Regressão Linear
_ _ _ _
• A equação da reta é y – y = б (x – x), y e x representam as médias dos pontos.
• Coeficiente angular (б = Fxy / Fxx), • Coef. de determinação Г = raiz de (Fxy / (Fxx.
Fyy)) e o Coeficiente de correlação Г2 = (Г. Г) • Fxy = ∑xy – ((∑x. ∑Y) / n), • Fxx = ∑x2 – ((∑x)2 / n), • Fyy = ∑y2 – ((∑y)2 / n), e n é o número de
termos.
Exemplo
6-HISTOGRAMA
O QUE É
Diagrama de barras que representa a distribuição da freqüência de uma população.
PARA QUE SERVE
Para verificar o comportamento de um processo em relação à especificação.
Processo
1. Colocar todos os dados em ordem crescente;
2. Subtraia o menor do maior dado e determine a amplitude;
3. Tire a raiz do total de dados da amostra para definir o nº de classes;
4. Divida a amplitude pelo nº de classes para achar o intervalo de cada classe;
Processo
5. Arredonde para cima o nº de classes de forma que este se torne um nº inteiro;
6. Defina o nº de dados da amostra contido em cada intervalo para indicar a frequência de cada classe.
7. Com base na frequência, construa o histograma.
8. Indique o histograma os limites Superior e Inferior através de cores diferentes ou retas.
Exemplo
7-GRÁFICO SEQUENCIAL E DE CONTROLE
O QUE É
Gráficos que permitem o monitoramento dos processos.
PARA QUE SERVE
Para identificar o aparecimento de causas especiais nos processos.
7-GRÁFICO DE CONTROLE
• Tem a mesma finalidade do histograma, porém a vantagem do histograma é identificar de forma mais clara a estrati-ficação;
• É muito usado em analistas de investimento na bolsa de valores para acompanhar o valor das ações ao longo do tempo.
• Também conhecida como Carta de controle.
Exemplo