Terence R. Talbot

2º ENAGÁS - Encontro Nacional de Gás LP

Agosto 2011

Sobre o Palestrante

Terence R. Talbot• Mais de 20 anos de experiência em Logística

PONTO FRIO• Diretor de Logística

WILSON SONS LOGÍSTICA• Diretor Executivo

EAGLE GLOBAL LOGISTICS• Diretor de Logística, America Latina

LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE• Superintendente de Aquisição e Logística

PEPSI-COLA ENGARRAFADORA• Gerente de Logística

MESBLA LOJAS DE DEPARTAMENTOS• Gerente de Logística

TIBBETT & BRITTEN GROUP • Diretor de Logística, America Latina

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças.”

Charles Darwin – naturalista inglês

O neo-consumidor brasileiro

Está mais conectado e mais exigente

92%

8%

Já compraramonline

83%

17%

Querem serviçomais rápido

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O que ele busca ?

O neo-consumidor brasileiro

Não tolera serviço ruim e comenta experiências negativas

82%

18%

Desestimulados por falta de estoque

94%

6%

Comentam suas decepções com amigos

Fontes: pesquisas Gouvêa de Souza e Accenture

O que podemos fazer para evitar isso ?

Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia deAbastecimento que planeja, implementa e controla o fluxoe armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados,bem como as informações a eles relativas, desde o pontode origem até o ponto de consumo, com o propósito deatender às exigências dos clientes.

Evolução da Logística

anos A.C. Guerras Greco / Romanas – “Logistikas”

anos D.C. Guerras

sec 18-19 Revolução Industrial

anos `50 Sistema de Produção Toyota

1939-1945 II Guerra Mundial

1908 Linha de produção Modelo T, da Ford

Exemplo de tecnologia de pontaaplicada a distribuição de gás GLP

4ª maior empresa privada O&G

130 países

96 mil funcionários

Frota na França 330 veículos

Sistemas de computação “on board” para melhorar

eficiência logística

OBJETIVOS PRIMÁRIOS

Eliminar papelada

Redução do ciclo de faturamento

Automação da reconciliação de estoques

OBJETIVOS SECUNDÁRIOS (via uso de GPS)

Melhor planejamento de rota

Melhor aproveitamento de veículos

NAVEGAÇÃOVIA GPS

• Aderência a rota

• Monitoração do veículo

• Alerta de desvio de rota

• Localização de cliente

COMUNICAÇÃODE VOZ INTEGRADA• Elimina celular do mot.

• Ligações controladas

• Só funciona com motor

desligado

• Botão para emergências

EMISSÃO DE NF• Enviado via celular

• Baixa imediata no CAR

• Comprovante entrega

TELEMETRIAMONITORANDO

• Consumo de combustível

• Velocidade

• Freiagem

• Uso de marchas

TACÓGRAFODIGITAL

MONITORAMENTODE FLUXO DE GLP

CONTROLEDE VÁLVULA

• Motorista é alertado caso

válvula aberta e motor ligado

• Caso válvula aberta e endereço

errado, motorista e escritório

alertados

Benefícios realizados

Redução da mão de obra administrativa

Otimização dos tempos de entrega – mais entregas por viagem;

Redução na quilometragem dos veículos;

Eliminação de erros humanos em procedimentos e papelada;

Maior qualidade na informação;

Rapidez no ciclo de expedição e recebimento do veículo;

Clientes melhor atendidos;

Funcionários mais satisfeitos.

“Se você quer atingir a excelência nas coisas grandes, tem que desenvolver o hábito nas coisas pequenas.

Excelência é a atitude prevalecente, e não a exceção.”

Colin Powell – ex-Secretário de Estado Norte-Americano

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística

Controle Estatístico de Processos

Qualidade Total

Reengenharia

BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Seis Sigma

Logística Enxuta

Previsão de Demanda

Controle Estatístico de Processos

Qualidade Total

Reengenharia

BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio

Seis Sigma

Logística Enxuta

Previsão de Demanda

Técnicas aplicadas na busca da excelência logística

O que medir ?

Os pontos-chave da operação que afetam desempenho

Atenção:

Devem ser quantificáveis e mensuráveis

Devem ser específicos, e não genéricos

Devem ser fáceis de entender pelos funcionários

Exemplos de Indicadores de Desempenho Logístico

INDICADORES MÉTRICAS

Distribuição

Custo de Frete por BotijãoCusto de Frete sobre a VendaUtilização do veículoManutenção da frotaDisponibilidade do veículoRetornos

Custos de Frete / Botijões EntreguesCustos de Frete / VendasCapacidade carregada / Capacidade TotalCusto por veículoDias em manutenção/Dias em vendaBotijões retornados / Botijões carregados

Armazenagem

Acurácia de InventárioProdutividadeCusto de Armazenagem por BotijãoQualidade de entrega fornecedor

Botijões contados / Estoque botijõesBotijões movimentados / Número funcionáriosCustos de Armazenagem / Estoque botijõesPedidos entregues no prazo / Total pedidos

Atendimento

Reclamação de clientes/revendedoresPrazo de entrega

No. de reclamações/No. total de pedidosHora do pedido/Hora da entrega

“Não alcançar seus objetivos não é uma tragédia. Tragédia é não ter objetivos.”

Benjamin Mays – mentor de Martin Luther King

Estabeleça objetivos para todas as métricas

0

20

40

60

80

100

120

Jan Fev Mar Abr Mai Jun

Produtividade

Meta

Atenção com Objetivos e Métricas

Métricas sem Objetivos perdem sentido;

Objetivos impossíveis são ineficazes. Objetivos fáceis também;

Trabalhados bem, motivam. Trabalhados mal, desmotivam;

Seu uso requer disciplina e persistência;

Defina bem. É o que os funcionários irão perseguir;

Não use métricas demais por setor. Dê foco no que é importante;

Objetivos e Métricas não resolvem sozinhos. Utilize para dar retro-alimentação

ao funcionário. Se está acima da meta, lhe dê reconhecimento. Se está abaixo,

identifique as oportunidades de melhoria;

Use a técnica de Gestão à Vista;

Faça Benchmark.

“Líderes excepcionais se esforçam em levantar a auto-estima de seus funcionários. É impressionante o que as pessoas

podem alcançar quando acreditam em si mesmas.”

Sam Walton – fundador do Wal-Mart e Sams Club

Caso

Operação no Centro de Distribuição

,0

20000,0

40000,0

60000,0

80000,0

100000,0

120000,0

140000,0

Pós privatização Light inicia plano agressivo de renovação da rede;

Volume médio de Pedidos, que era de 25 mil, passou para 110 mil em 6 meses;

Implementação de Metas

O CD é dividido em 4 times, cada qual com suas métricas e metas;

Cada time disputava o Troféu Atendimento e o direito de usar o “boton”

Gestão à Vista

Indicadores de Desempenho à vista de todos;

Atualização diária

Reconhecimento do Desempenho

Reportagens no periódico da empresa com os vencedores de cada categoria

Resultado

,0

20000,0

40000,0

60000,0

80000,0

100000,0

120000,0

140000,0

Atendidas

Solicitadas

Aumento de Produtividade de 500%

Clientes Internos mais satisfeitos

Funcionários orgulhosos do seu trabalho

Conclusão

Disposição para Mudar;

Adoção de Tecnologia e Técnicas Logísticas;

Implementação de Indicadores de Desempenho

Gestão de Pessoas

“Verdadeiros líderes fazem as pessoas sentirem que estão no centro das coisas, e não na periferia. Todos acreditam que fazem diferença para o sucesso da organização. Quando isso acontece as pessoas se

sentem equilibradas e com propósito.”

Warren G. Bennis – autor e estudioso de Liderança

Obrigado!

Terence R. Talbot