Post on 17-Apr-2015
1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Gerenciando Conhecimento SBGC
SBGC - KM Brasil 2003
Gerenciando Conhecimento
Sites Interativos em Software Livre
2 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
www.sbgc.org.br
www.kmbrasil com
SBGC - KM Brasil 2003
3 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
O valor dos ativos intangíveis já não é
mais novidade!
Criar, recriar e compartilhar ...
4 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Krogh, G.; Ichijo, K.; Nonaka, I. (2000) Enabling Knowledge Creation . Oxford University
Minimizadores de Risco
Buscadores de Eficiência
Inovadores
1. Capturando e
Localizando
3. Capacita
ndo
Foco
no
Pro
cess
oFo
co n
o C
onte
údo
Foco no conhecimento existente Foco no novo conhecimento
2. Transfe
rindo e
Compartilhando
Iniciativas de Conhecimento
5 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Estratégia orientadapara a Informação
Estratégia orientadapara o Conhecimento
Baixo grau de customização Alto grau de customização
Conhecimento vendidocomo derivativo
Conhecimento vendidocomo processo
Lucros crescentes emfunção da eficiência
Lucros crescentes emfunção da eficácia
Vantagens da economia deescala na produção
Desvantagens da economiade escala na produção
Grande volume e mercadode massa
Pequeno volume e clientesindividuais
Investimento em tecnologiade informação
Investimento em pessoal
As pessoas são vistas comocusto
As pessoas são vistas comoreceita
Focos Estratégicos
6 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Capital Intelectual é o conhecimento disponível (para o
indivíduo, grupo ou empresa), sua
combinação em modelos e processos mais
complexos, a velocidade
de sua incorporação aos padrões de desempenho e o modo como ele é
aplicado na produção do valor econômico.
[Malvezzi S., 2003]
As novas visões da GC
7 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
GC: onde apostar?
Psicologia Desempenho
Tecnologia Produção
8 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
GC: onde apostar?
Psicologia Desempenho
Tecnologia Produção
Agentes e Atores
Conhecimento Tácito
Competências
9 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
GC: onde apostar?
Psicologia Desempenho
Tecnologia Produção
Balanced
Scorecard
Boas Práticas
GC
10 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
GC: onde apostar?
Psicologia Desempenho
Tecnologia Produção
PortaisCorpora
tivos
Comunidadesde
Prática
Colaboração
Organizações
Virtuais
11 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
GC: onde apostar?
Psicologia Desempenho
Tecnologia Produção
AtivosIntangív
eis
Economia do
Conhecimento
Criação do
Conhecimento
12 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
1. As pessoas acreditam que o conhecimento é poder?2. As pessoas são inseguras sobre o valor do seu próprio
conhecimento?3. As pessoas não confiam umas nas outras?4. Os empregados têm medo de conseqüências negativas?5. As pessoas trabalham para outras pessoas que não
contam o que sabem?
As pessoas não dizem o que sabem
13 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Como ganharíamos vantagem competitiva num ambiente
democratizado de informação?
Estratégia - Cenários - Incertezas
Caso Wal-Mart
Cenários e Barreiras
14 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
à criação e à transferência do conhecimento
Barreiras Estratégicas, Organizacionais, de
Processos,de Infra-estrutura,
Culturais,Individuais ...
Demolindo barreiras ...
15 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Competência
Estrutura Interna
Estrutura Externa
Ativos Intangíveis
16 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
[Sveiby, p.42]
Conhecimento explícito ou real
Qualificação Experiência
Julgamentos de ValorRede Social
Elementos mutuamente dependentes
A competência do indivíduo
17 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Mercado de Clientes
Soluções
Dinheiro
Conhecimento, competência, referências, imagem
Clientes, Novos Colaboradores, Fornecedores
[Sveiby, p. 118]
A empresa de conhecimentoA empresa de conhecimento
Mercado de Pessoal
Competência
Fornecedores
Conhecimento, competência,
referências, imagem
Receitas Intangíveis
18 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
1. Instilar a visão do conhecimento2. Gerenciar conversas3. Mobilizar os ativistas do conhecimento4. Criar o contexto adequado5. Globalizar o conhecimento local
[Krogh, 2000]
Capacitação do Conhecimento
19 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
1. Deflagrar e concentrar a criação de conhecimento2. Reduzir os custos e os prazos necessários à criação do
conhecimento3. Alavancar as iniciativas de criação de conhecimento em
toda a empresa4. Melhorar as condições dos participantes da criação do
conhecimento, relacionando suas atividades com a situaçãomais ampla da empresa
5. Preparar os participantes da criação de conhecimento para
novas tarefas em que se necessite de seu conhecimento6. Incluir a perspectiva das microcomunidades no debate mais
amplo sobre transformação organizacional
[Krogh, p. 182,183]
Objetivos do Ativista de K
20 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Interações Individuais
Interações Coletivas
Interações Face a Face
Concepção Compartilhamento do conhecimento tácito entre os indivíduos
Interlocução Promoção de
conversas em grupo para a formação de
conceitos
Interações Virtuais
Internalização Reconversão do novo
conhecimento explícito em conhecimento tácito
Documentação Conversão do
conhecimento em formas explícitas
Contextos e Interações
21 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
1. Senso de Identidade2. Plano de Comunicações3. Regras de ingresso4. Linguagem comum e simplicidade5. Liderança e desenvolvimento de massa crítica6. Qualidade de conteúdo7. Atenção aos novos membros8. Criação centralizada e descentralizada de comunidades9. Participantes e sua identidade online10. Níveis de participação e sistema de reconhecimento11.Monitoramento de atividade e nível de satisfação12.Eventos online e offline e Celebrações
Comunidades Virtuais
22 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
PARAConhecimento
TácitoConhecimento
Explícito
DEConhecimento
TácitoSocialização Exteriorização
Conhecimento Explícito
Interiorização Combinação
Criação de Conhecimento
23 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
NívelEstratégico
Fornecedores Clientes
NívelParceiros Organizacional Concorrência
Universidades GovernoInfra-Estrutura
Empresa
Visão e Estratégia - Alta Administração
Políticas de Recursos
Humanos
CulturaOrganizacional
EstruturaOrganizacional
Sistemas de Informação
Mensuração de Resultados
Ambiente Externo
1
2 34
5 6
7
[Terra, 2000]Boas Práticas da GC
24 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
1. Avaliação de Desempenho2. Desempenho e Conhecimento3. Plano de Auto-Desenvolvimento / Projeto
Pessoal4. Plano de Desenvolvimento do Conhecimento na
Empresa5. Plano de Relacionamento com
Comunidades
Plano de Ensino e Aprendizagem
25 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
A sobrevivência profissional requer coordenação das próprias ações,
improvisação, identificação de obstáculos, aceitação de fracassos,
autocrítica, gestão dos próprios
projetos a curto e longo prazos,
compromisso com as metas e ânimo para recomeçar.
[Malvezzi S., 2003]
Projeto Pessoal
26 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Aprender em uma determinada situação e,
posteriormente, utilizar essa aprendizagem -
possivelmente de forma modificada ou
generalizada - em outras situações a que seja apropriada.
Transferência de Aprendizagem
27 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
[Memorização]
1. Conhecimento
[Capacidades e Habilidades Intelectuais]
2. Compreensão
3. Aplicação
4. Análise
5. Síntese
6. Avaliação
Níveis de Aprendizagem
[BLOOM, B. S. et al. Taxionomia de Objetivos Educacionais, Porto Alegre: Globo, 1972]
Aprendizagem
28 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Estilos de Aprendizagem
29 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
A interação acontece em espaços físicos, mentais e virtuais?
A partir da visão disponível no posto de trabalho, como acontece a relação com o cliente e o momento de geração da receita?
Como acontece a transferência de conhecimento nas relações com os clientes?
Como podemos favorecer as atividades de relações com os clientes?
A visão do posto de trabalho
30 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos
Oferecer condições para que os profissionais possam beneficiar os clientes
Quem são os geradores de receita?De que maneira as nossas atividades favorecem os momentos de geração de receita?
Nossos profissionais podem ser criativos no desenvolvimento das relações com os clientes?
A organização depende do trabalho dos profissionais?
A Geração da Receita